Problem-менеджер

Описание

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Управлять процессом Problem-management Проводить расследования по массовым инцидентам, определять корневые причины совместно с ответственными подразделениями, формировать план мероприятий по предотвращению повторения инцидентов Регистрировать и контролировать исполнение задач по планам мероприятий, контролировать соблюдение сроков по задачам Формировать оперативную отчетность по процессу, защищать выполнение целевых показателей на уровне ТОП-менеджмента компании Готовить отчеты по инцидентам по установленному формату НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТУ: Опыт работы от 3-ех лет в ИТ-подразделениях в компаниях уровня Enterprise, включая роли в управлении инцидентами/проблемами/проектами Уверенные знания о работе высоконагруженных ИТ-систем и ИТ-инфраструктуры Знание методологии ITIL в части управления инцидентами, проблемами, обращениями, изменениями, релизами Опыт проведения RCA (Root Case Analysis) для критических инцидентов Опыт разработки и внедрения превентивных мер предотвращения инцидентов Знание регуляторных требований (ISO 20000) для отрасли FINTECH Опыт построения метрик эффективности, дэшбордов Навыки работы с Jira, Confluence, MS Office, Grafana Навыки формирования отчетности для ТОП-менеджмента