Администратор / Специалист клиентского сервиса

Описание

Премиальный загородный клуб «Лапино Фитнес»«Лапино Фитнес» ищет человека, который умеет создавать сервис, который хочется рекомендовать.Рецепция - это первое и последнее впечатление клиента о клубе. Поэтому нам нужен не просто администратор, а человек, который любит общение, замечает детали, умеет решать вопросы и искренне получает удовольствие от заботы о гостях.Чем предстоит заниматься Встречать и провожать клиентов клуба; создавать атмосферу гостеприимства и премиального сервиса; знать постоянных клиентов и обращаться к ним по имени; консультировать по услугам, расписанию и мероприятиям клуба; принимать входящие звонки и обращения клиентов; работать с клиентской базой и программой 1С; записывать клиентов на тренировки и дополнительные услуги; собирать обратную связь после посещения клуба; работать с пожеланиями, замечаниями и рекламациями; оперативно помогать в решении возникающих вопросов; информировать клиентов об акциях, мероприятиях и новых услугах; презентовать и продавать дополнительные услуги клуба; взаимодействовать с тренерами, отделом продаж, технической службой и другими подразделениями; контролировать порядок и клиентскую атмосферу в зоне рецепции. Для нас особенно важноМы ищем человека, который: любит людей и легко устанавливает контакт; умеет улыбаться не «по инструкции», а потому что действительно рад гостю; обладает грамотной и уверенной речью; внимателен к деталям; умеет сохранять спокойствие в сложных ситуациях; не перекладывает проблему клиента на другого сотрудника, а помогает найти решение; обладает хорошей памятью на лица и имена; аккуратен и следит за своим внешним видом; способен работать в режиме многозадачности; уверенно работает с компьютером; готов изучать стандарты клуба и соблюдать их; понимает, что высокий сервис складывается из мелочей. Опыт работы в фитнес-клубе, гостинице, ресторане, beauty индустрии, премиальном ритейле или клиентском сервисе будет преимуществом.Наш стандарт сервисаДля нас администратор - это не человек «за стойкой».Это сотрудник, который первым приветствует клиента, замечает его настроение, знает его имя, помогает решить вопрос и делает так, чтобы после посещения клуба хотелось вернуться.Мы ожидаем:Увидел гостя → установил контакт → улыбнулся → поприветствовал → помог → проводил → получил обратную связь.Мы ценим инициативность. Если вы видите, что клиенту нужна помощь, не нужно ждать, пока он сам обратится.Работа с непростыми ситуациямиАдминистратор должен уметь спокойно работать с недовольными клиентами:выслушать → уточнить ситуацию → проявить участие → предложить решение → проконтролировать результат.Для нас недопустимы спор с клиентом, равнодушие и фраза «это не ко мне».Дополнительные продажиРецепция также участвует в продвижении услуг клуба.Администратор информирует клиентов о мероприятиях, персональных тренировках, дополнительных услугах и специальных предложениях.Нам важно, чтобы продажи происходили через заботу, знание клиента и понимание его потребностей, а не через навязывание.Что предлагаем Работу в современном премиальном загородном клубе «Лапино Фитнес»; красивое и комфортное рабочее пространство; обучение стандартам премиального клиентского сервиса; понятную систему адаптации; работу в сильной команде; возможность профессионального и карьерного роста; корпоративное посещение фитнес-клуба; фиксированный доход + возможность дополнительного заработка за продажи услуг; сменный график работы. Кого мы хотим видеть в командеЕсли вам нравится, когда вокруг красиво, организованно и профессионально; если вы получаете удовольствие от общения с людьми и хотите не просто выполнять обязанности, а создавать впечатление, то нам по пути​​​​​​!:) Оставляйте отклики и до встречи!