Тимлид команды писателей базы знаний

Описание

В Яндекс 360 есть большая база знаний, в которой собрана актуальная информация про наши продукты, решения и процессы. На неё опирается наша служба поддержки, когда отвечает на вопросы клиентов, помогает выбрать подходящие продукты и разбирает сложные кейсы. Мы ищем тимлида в команду, которая пишет эту базу: добавляет новые статьи и актуализирует старые, отвечает за структуру и удобство поиска, следит за метриками. Какие задачи вас ждут: Управление командой авторов базы знаний для операторов поддержки: организация эффективной коммуникации внутри команды, предоставление конструктивной обратной связи по результатам работы, поддержание высокого уровня вовлечённости сотрудников; Проектирование структуры новых разделов и инструкций базы знаний с учётом удобства их практического использования операторами; Разработка шаблонов ответов, позволяющих операторам давать содержательные и полные ответы на запросы пользователей; Обучение и развитие младших писателей: передача навыков проектирования разделов, написания шаблонов, адаптации текстов для различных аудиторий; Выстраивание продуктивного взаимодействия со стейкхолдерами и смежными подразделениями. Мы ждем, что вы: Умеете отличать полезный текст от текста, решающего задачу формально; Способны структурировать большие объёмы информации, при этом внимательны к деталям и фактам; Умеете приоритизировать и отделять важное от неважного; Можете поставить себя на место читателя и написать текст, который действительно поможет ему решить свою задачу; Очень хорошо пишете и знаете даже те правила русского языка, которые большинство грамотных людей игнорируют — например, правописаниеназваний, типографику и прочее. Уверенно работаете с экспертами: легко находите контакт с людьми, можете выяснить все важные детали за короткое время, легко управляется со сложными согласованиями, в которых право голоса есть у всех желающих. Что мы предлагаем: Официальное оформление с первого дня на полную занятость; Удалённая работа из любого удобного места; График 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК, праздничные дни — выходные; Стабильный доход, который состоит из фиксированной части и премии; Удалённое оплачиваемое обучение; Профессиональная команда, культура открытости и взаимопомощи; Полный доступ к консультационному сервису «Понимаю».