Менеджер по продажам

Описание

Обязанности: Ежедневно вести переписки с пациентами в Instagram, Telegram, VK, MAX и других каналах клиники. Оперативно отвечать на входящие сообщения, комментарии и вопросы пациентов. Консультировать по услугам клиники: направлениям, процедурам, подготовке, стоимости и общим условиям. Использовать утверждённые скрипты и информацию клиники, не давать медицинских рекомендаций вне своей компетенции. Выявлять потребность пациента: что беспокоит, какая зона, какая процедура интересует, был ли пациент ранее. Правильно презентовать услуги и объяснять преимущества обращения в клинику. Предлагать запись на консультацию или процедуру и доводить диалог до конкретного действия. Не оставлять входящие обращения без ответа. Фиксировать обращения и результаты переписок в установленной системе учёта. Передавать администраторам информацию о записавшихся пациентах и важных деталях диалога. Следить за корректностью и единым стилем общения от имени клиники. Участвовать в анализе переписок: количество обращений, записи, конверсия, причины отказов и потерянные обращения. Взаимодействовать с администраторами, маркетологом и руководителем. Требования: Грамотная устная и письменная речь. Умение доброжелательно и уверенно вести диалог, а не просто отвечать на вопросы. Опыт работы с переписками в социальных сетях, продажами, клиентским сервисом или администрированием будет преимуществом. Навык выявления потребности и мягкой работы с возражениями. Ориентация на результат — обращение → диалог → запись. Умение корректно общаться с пациентами, в том числе с требовательными и сомневающимися. Ответственность за своевременность ответов. Готовность изучить услуги, процедуры, препараты и стандарты общения клиники. Понимание границ своей компетенции: не ставить диагнозы и не давать медицинские назначения, а своевременно передавать медицинские вопросы врачу. Обязательное внесение информации по обращениям в CRM Битрикс24. Корректное заполнение карточки пациента и фиксация результата каждого обращения. Отражение в CRM источника обращения, интересующей услуги, статуса пациента и результата коммуникации. Условия: График: 2/2. Заработная плата: от 30 000 ₽. Дополнительно: KPI по итогам каждого месяца. Размер дополнительной выплаты зависит от выполнения установленных показателей работы.