Руководитель отдела обслуживания клиентов

Описание

Крупный игрок FMCG-рынка (производство соков и напитков под брендами "Волжский Посад", "Иваныч", "Вкусника") приглашает в свою команду руководителя отдела обслуживания клиентов. Мы ищем зрелого руководителя с аналитическим складом ума, который видит за каждым вопросом систему, а не отдельное событие. • ПОЧЕМУ КАНДИДАТЫ ВЫБИРАЮТ НАС? Мы ценим команду и предлагаем: 1. Стабильность и уверенность: 100% «белая» зарплата в рынке без задержек (2 раза в месяц), ежегодная индексация и отличный бонус — 13-я зарплата по итогам года ( при выполнении годового плана продаж и при условии полного отработанного календарного года) 2. Надежность: официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ, оплачиваемые отпуска (28 дней) и больничные. 3. Развитие: бережная адаптация с опытным наставником и реальные возможности для карьерного роста от специалиста до руководителя. Чем вам предстоит заниматься: 1. Руководство отделом обслуживания клиентов (ООК); 2. Построение эффективной и продуктивной работы ООК; 3. Аудит процессов, разработка и внедрение стандартов и регламентов ООК; 4. Разработка заданий по автоматизации процессов, тестирование и внедрение автоматизации; 5. Увеличение уровня сервиса клиентов Компании; 6. Контроль и ведение ценовой политики Компании; 7. Обеспечение своевременного и безошибочного документооборота ООК включая ЭДО; 8. Обеспечение безошибочного ведения базы контрагентов и номенклатуры в 1С. 9. Организация эффективного взаимодействия ООК с другими подразделениями Компании; 10. Подбор, обучение и мотивация сотрудников, развитие отдела и процессов; 11. Организация сбора отзывов, их анализ и инициирование изменений в продукте или сервисе на основе данных; 12. Работа с претензиями; 13. Контроль дебиторской задолженности; 14. Достижение выполнения коммерческих показателей; Требования: Высшее образование (менеджмент или экономическое). Тренинги по управлению клиентским сервисом (желательно) Опыт работы руководителем (желательно на производственном предприятии), возможно руководители среднего звена из отдела продаж, бухгалтерии, отдела по работе с клиентами. Уверенный пользователь ПК: MS Office, 1С ERP, опыт работы с системами электронной отчетности. Условия: График работы 5-ка, пятница - сокращенный рабочий день; Столовая и оборудованная комната приёма пищи 13 зарплата ( при выполнении годового плана продаж); ежегодная индексация заработной платы; Возможность повышения проф. знаний за счет компании; Доставка корпоративным транспортом Скидки на продукцию компании; Подарки детям и сотрудникам, насыщенная корпоративная жизнь. Присоединяйтесь к команде ГК «Волжский Посад» и стройте успешную карьеру в компании, которая производит любимый миллионами продукт!