Сервис-менеджер (ITSM & Cloud AI)
Описание
Мы усиливаем команду и ищем Сервис-менеджера, который возьмет на себя управление качеством ИТ-сервисов и поможет нам интегрировать AI-решения в процессы поддержки. Чем предстоит заниматься: Развитие сервисов и AI-трансформация Внедрять AI-решения в ITSM-процессы облачной инфраструктуры. Не ради самого функционала, а чтобы автоматизировать рутину, ускорить обработку обращений и напрямую улучшить клиентский опыт (умная маршрутизация, предиктивная аналитика); Управлять бэклогом автоматизации: собирать требования, расставлять приоритеты и доводить релизы до продакшена; Масштабировать успешные практики и технологические решения на новые клиентские проекты. Управление качеством и Service Delivery (CSI) Отвечать за то, чтобы облачные сервисы работали стабильно и строго в рамках SLA/OLA; Проактивно улучшать качество: находить узкие места по метрикам, расследовать отклонения и внедрять системные решения, чтобы инциденты не повторялись; Формировать прозрачную и понятную отчетность для заказчиков и внутренней команды — честно, по делу и без лишней «воды». Операционное и финансовое управление Контролировать экономику сервисов: управлять бюджетом, отслеживать отклонения и оптимизировать затраты, сохраняя высокий уровень надежности; Управлять проектной командой и подрядчиками: ставить четкие задачи, контролировать сроки и соблюдение договоренностей; Структурировать базу знаний: переводить регламенты в удобные инструкции и чек-листы, формируя культуру качества внутри команды. Взаимодействие со стейкхолдерами Выстраивать доверительный диалог на равных с заказчиком, блоком продаж и бэк-офисом на этапах исполнения договоров и согласования изменений; Работать на опережение: проактивно выявлять технические риски, грамотно урегулировать технологические споры и приходить к заказчику с готовыми вариантами решений. Чего мы ожидаем от кандидата: Высшее образование; Опыт от 2 лет в роли сервис-менеджера или руководителя проектов по поддержке ИТ-инфраструктуры в крупном интеграторе или сервисной компании; Глубокое понимание процессов ITIL/ITSM. Вы знаете, как работает сервисная модель, и умеете применять эти фреймворки для реальной пользы бизнеса; Навык выстраивания долгосрочных отношений с заказчиком при ведении сервисных контрактов; Умение уверенно работать с клиентскими эскалациями: вы не теряетесь в сложных ситуациях и умеете переводить технологические споры в конструктивное русло; Отличные коммуникативные навыки: вы умеете объяснять сложное просто и говорите на одном языке как с ИТ-директорами, так и с техническими специалистами заказчика. Что мы предлагаем: Стабильный «белый» доход и полноценный соц. пакет; Гибкое начало дня и гибридный формат работы (обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом); Корпоративный университет для внутреннего и внешнего профильного обучения; Отличные перспективы карьерного роста – горизонтального и вертикального. А также для Вас: Программа ДМС с обслуживанием в лучших клиниках города; Корпоративные команды по футболу, волейболу, бегу, а также скидки на фитнес-абонементы; Эксклюзивная программа корпоративных привилегий и скидок Primezone; Корпоративная мобильная связь. Работая вместе с нами, Вы сможете принять участие в амбициозных, крупных проектах, значимых для страны!