Сервисный координатор

Описание

Промедика — федеральная сеть многопрофильных медицинских центров. Уже 16 лет мы помогаем людям заботиться о своем здоровье. Для нас качественная медицина — это не только профессионализм врачей, но и то, как пациент чувствует себя на каждом этапе взаимодействия с медицинским центром: от первого обращения до получения обратной связи после приема. Сейчас мы приглашаем в команду Координатора клиентского сервиса — человека, который поможет сделать взаимодействие пациентов с Промедика понятным, комфортным и действительно заботливым. Чем предстоит заниматься сопровождать пациентов и помогать решать возникающие вопросы; координировать пациентопоток в медицинских центрах; координировать работу администраторов и ресепшен; контролировать соблюдение стандартов клиентского сервиса; подключаться к нестандартным и конфликтным ситуациям, находить оптимальные решения; осуществлять сервисное сопровождение пациентов после приема; собирать и анализировать обратную связь от пациентов; выявлять повторяющиеся и системные проблемы в клиентском пути; передавать информацию ответственным сотрудникам и контролировать решение вопросов; участвовать в совершенствовании стандартов и процессов клиентского сервиса; помогать администраторам развивать навыки коммуникации и работы с пациентами. Вы подходите нам, если обладаете грамотной устной и письменной речью; умеете общаться с разными людьми и находить подход даже в непростых ситуациях; способны спокойно и конструктивно работать с претензиями и возражениями; обладаете высоким уровнем эмпатии, но при этом умеете принимать взвешенные решения; способны анализировать информацию и видеть причины повторяющихся проблем; внимательны к деталям и хорошо работаете с большим объемом информации; умеете организовывать не только свою работу, но и взаимодействие команды; готовы учиться, развиваться и совершенствовать клиентский сервис. Опыт работы в клиентском сервисе, сфере услуг, медицине или на позиции старшего администратора будет преимуществом. Что мы предлагаем Работу в крупной федеральной сети многопрофильных медицинских центров; официальное оформление в соответствии с ТК РФ; современное и комфортное рабочее место; гибридный формат работы: 80% рабочего времени в медицинских центрах, 20% — удаленно; возможность влиять на качество клиентского сервиса и реально видеть результаты своей работы; взаимодействие с администраторами и другими подразделениями Промедика; возможность профессионально развиваться в направлении клиентского сервиса; льготное медицинское обслуживание в Промедика для вас и вашей семьи. Ваша задача — сделать хороший сервис системой Координатор клиентского сервиса в Промедика — это не просто специалист по работе с обращениями пациентов. Это человек, который видит клиентский путь целиком: замечает, где возникают сложности, помогает решить конкретную ситуацию, выявляет системные причины и участвует в изменении процессов, чтобы подобные проблемы не повторялись. Если вам нравится работать с людьми, находить решения и делать сервис действительно лучше — будем рады видеть вас в команде Промедика!