Ассистент отдела продаж / специалист по работе с клиентами
Описание
Что нужно будет делать: Основная часть работы — первичная обработка и квалификация входящих обращений, а также ответы на базовые вопросы по технической поддержке. Вам будут поступать: входящие звонки; сообщения в чате на сайте; обращения с маркетплейсов; вопросы покупателей на Wildberries, Ozon и других площадках; другие входящие заявки; вопросы по технической поддержке и сообщения в закрытом Telegram-форуме для клиентов. Главная задача — оперативно реагировать на обращения. Нужно быстро связаться с клиентом, задать необходимые вопросы по готовому брифу, собрать первоначальную информацию и ответить на базовые вопросы. Вторая часть работы — контроль и отправка. Ваша задача: принять уже подготовленный проектор; проверить, что заказ полностью готов к отправке; распечатать необходимые документы; подготовить наклейки Wildberries, Ozon, СДЭК и других служб; аккуратно упаковать заказ; передать его в пункт Wildberries или Ozon; подготовить заказы к отправке через СДЭК. Пункты Wildberries и Ozon находятся непосредственно в здании, где расположен наш офис. График и формат работы Работа имеет гибридный формат. Ориентировочно график выглядит как 2 дня работа из офиса / склада и 2 дня работа из любого удобного места. Офисные дни в первую очередь нужны для отправки подготовленных проекторов и работы с заказами. При удалённой работе находиться дома не обязательно — работать можно из любого удобного места. Главное условие — быть на связи и оперативно обрабатывать входящие обращения в рабочее время. Что для нас важно быстро реагировать на сообщения и звонки; не откладывать входящие обращения; уметь самостоятельно организовать своё рабочее время; быть пунктуальным и ответственным; грамотно говорить и писать на русском языке; уметь вежливо и понятно общаться с клиентами; внимательно работать с информацией и документами; уверенно пользоваться компьютером; быть готовым работать с CRM и маркетплейсами; уметь или хотеть научиться эффективно пользоваться ChatGPT и другими нейросетями; уметь быстро уточнить недостающую информацию у коллег и сформулировать понятный ответ клиенту.