Менеджер по работе с клиентами (ЖК бизнес-класса)
Описание
Управляющая компания «Управление и эксплуатация недвижимости «Эталон»» входит в Группу «Эталон» — федерального девелопера с 39-летним опытом на рынке недвижимости. С 2008 года мы обслуживаем жилые комплексы так, чтобы жителям было комфортно, а инженерные системы работали без сбоев. Ищем Клиентского менеджера в ЖК «Voxhall». Вы — главный по коммуникации с собственниками: отвечаете на обращения, контролируете состояние территории и мест общего пользования, работаете с задолженностью, помогаете управляющему в решении всех текущих вопросов. Ваша задача — чтобы жители были довольны, а дом содержался в идеальном состоянии. Чем предстоит заниматься: 1. Работа с обращениями и документами: Подготовка ответов на обращения собственников, размещение их в корпоративной системе. Работа с порталами (подготовка ответов, раскрытие информации, отчётность). Консультирование собственников по вопросам эксплуатации ЖК. 2. Контроль состояния объекта: Контроль за надлежащим состоянием территории и мест общего пользования (клининг, текущий ремонт, устранение замечаний). Контроль графиков уборок и обходов, участие в обходах. Контроль состояния информационных стендов, актуальности размещённой информации. 3. Работа с дебиторской задолженностью: Обзвоны должников, подготовка уведомлений, планирование ограничений/снятие ограничений коммунальных услуг. 4. Взаимодействие с жителями и управляющим: Поддержание и развитие взаимоотношений с собственниками через все каналы (личные встречи, телефон, письма, чаты, мессенджеры, мероприятия). Помощь управляющему при взаимодействии с инициативными группами и советами домов. Помощь в организации и проведении общих собраний собственников (включая сбор решений на этапах очно-заочного голосования). Контроль своевременного выполнения заявок жителей, урегулирование претензий. Наш идеальный кандидат: Опыт от 1 года в аналогичной должности в сфере управления и эксплуатации жилого/нежилого фонда (опыт работы в ЖКХ, МосОблЕИРЦ — преимущество). Отличные коммуникативные навыки — умеете работать с людьми, находить общий язык даже в сложных ситуациях. Уверенное владение Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). Опыт административной работы (администратор, секретарь, делопроизводитель — приветствуется). Внимательность, системное мышление, ответственность. Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ. График 5/2, с 9:00 до 18:00. Белая заработная плата, выплаты дважды в месяц. ДМС после 3 месяцев испытательного срока. Комфортный офис около м. Павелецкая. Материальная помощь, скидки от партнёров (медицина, отдых, спорт, обучение). Корпоративное обучение, электронная библиотека. Программы для детей (лагерь, экскурсии, подарки). Спорт, клубы по интересам, активности. Корпоративная мобильная связь. Спецпредложения от компаний-партнёров.