Руководитель управления клиентского сервиса

Описание

Вам предстоит выстраивать и развивать управление клиентского сервиса. А также: управлять тремя отделами клиентского сервиса (отдел клиентских решений, отдел офисного обслуживания, отдел сопровождения клиентов); разрабатывать систему KPI, обеспечивать соблюдение метрик; внедрять системы оптимизации и улучшения процессов; вести проекты по интеграции с компаниями партнерами; управлять VOC; мониторить новые системы взаимодействия с клиентами, внедрять инновации в рабочий процесс; обеспечивать операционную эффективность и качество обработки заявлений; отвечать за снижение количества жалоб в контролирующие органы. Мы ценим инициативу в достижении общего результата и уважаем мнение каждого сотрудника. В соискателе на данную вакансию для нас также важно: опыт руководства отделом / управлением клиентского сервиса от 3-х лет; опыт разработки системы KPI; понимание принципов работы с мотивацией и вовлеченностью персонала; навыки анализа и последующей работы с обратной связью клиентов; опыт работы в финансовом секторе будет являться преимуществом. Мы предлагаем стать частью профессиональной команды в стабильной компании, которая входит в число отраслевых лидеров. Успешного кандидата также ждет: оформление в штат по ТК РФ, испытательный срок 3 месяца; заработная плата на уровне рынка, обсуждается по итогам собеседования; ДМС со стоматологией, страхование от несчастного случая и онкологических заболеваний, корпоративная программа «Здоровье 360»; скидки на продукты компании и партнеров (туризм, рестораны, фитнес и т.д.); программа наставничества и обучения с первого дня работы.