Менеджер по сопровождению клиентов (без продаж)

Описание

Актион 360 — это крупнейшая экосистема экспертных решений, справочных систем и сервисов для коммерческих и государственных организаций. Мы ищем в команду Специалиста по сопровождению клиентов, задача которого — помогать сотрудникам подключенных компаний эффективно использовать функционал платформы. Здесь нет холодных продаж и навязывания услуг. Организации уже приобрели подписку. Ваша цель — помочь конечным пользователям быстро освоить систему, настроить персональные доступы и показать, как платформа экономит их рабочее время. Чем предстоит заниматься: • Сопровождать действующих пользователей: совершать исходящие звонки сотрудникам организаций, у которых уже оформлена подписка на систему; • Проводить онбординг: помогать клиентам авторизоваться на платформе, знакомить с ключевыми разделами, базой готовых шаблонов и корпоративным обучением; • Информировать об обновлениях: рассказывать об изменениях в законодательстве, новых инструментах, добавленных в их тариф; • Снимать барьеры и возражения: грамотно объяснять пользу системы занятым специалистам; • Вести отчетность: фиксировать статусы звонков и обратную связь в CRM-системе; • Выполнять плановые показатели по охвату и вовлеченности активных пользователей. Мы ждем от вас: • Опыт работы на исходящих/входящих звонках, в клиентском сервисе, телемаркетинге или поддержке от 6 месяцев; • Грамотную устную и письменную речь, четкую дикцию и уверенный тон общения; • Навык работы с возражениями и эмоциональную устойчивость к коротким отказам; • Высокую обучаемость и готовность быстро разобраться в логике справочно-правовой платформы; • Личностные качества: самостоятельность, инициативность, внимательность к деталям, доброжелательность. Что мы предлагаем: • Стабильный доход: полностью официальная заработная плата (фиксированный оклад + прозрачные ежемесячные бонусы за выполнение KPI); • Надежность: оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, оплачиваемые больничные и отпуска; • Забота о здоровье: полис ДМС после испытательного срока; • Сильное обучение: вводный курс по продукту и коммуникациям с бизнес-тренерами холдинга, регулярные тренинги и бесплатный доступ ко всем платным курсам «Актион»; • Комфортный график: 5/2 с 9:00 до 18:00 (суббота, воскресенье и государственные праздники — выходные); • Удобное рабочее место: современный офис в 5 минутах пешком от м. «Улица 1905 года»; Готовы присоединиться? Откликайтесь на вакансию — мы свяжемся с вами в течение 1–2 рабочих дней и пригласим на интервью!