Инженер технической поддержки/IT support engineer

Описание

Миссия роли / О роли Обеспечивать оперативное и качественное разрешение проблем пользователей на уровне первой линии поддержки через профессиональную диагностику, консультирование и маршрутизацию сложных случаев, максимизируя решаемость инцидентов при первом контакте. Чем предстоит заниматься Обрабатывать обращения от сотрудников розницы и офиса (телефон, мессенджеры, сервис-деск) Решать инциденты на первой линии: 1С, кассовые системы, торговое оборудование Диагностировать и устранять проблемы с ПК, ОС Windows, сетями и периферией Работать с AD, правами доступа, учетными записями Мониторить инциденты (Zabbix) и оперативно реагировать Настраивать и поддерживать оборудование: ККТ, сканеры, принтеры, камеры, СКУД Эскалировать сложные кейсы и доводить задачи до решения Что мы хотим видеть в кандидате Опыт в технической поддержке от 2 лет Практический опыт работы с 1С (УТ / Розница / КА) Знание работы сетей и навыки диагностики Опыт настройки ПК, ОС и периферийного оборудования Навыки работы с торговым оборудованием (будет плюсом) Умение общаться с пользователями: спокойно, понятно, по делу Внимательность и ответственность Мы предлагаем Открытую культуру и команду, вместе с которой развиваешься Сильный амбициозный продукт Официальное трудоустройство, достойную зарплату и бонусы за результат Полис ДМС со стоматологией Обучение в академии 12 STOREEZ, скидки от партнеров Skillbox, Skyeng Скидки на продукцию бренда и сертификат на день рождения Полностью удаленная работа Какие этапы предстоит пройти Свяжемся, чтобы выбрать удобное время для интервью На интервью с HR поговорим о ваших целях и опыте На техническом интервью проверим профессиональные компетенции На интервью с будущим руководителем обсудим задачи и приоритеты, расскажем, как устроен рабочий процесс На интервью с амбассадором найма смотрим, насколько мы сходимся по ценностям Запросим рекомендации у ваших предыдущих работодателей Отправим оффер