CX исследователь (Customer Experience Researcher)

Описание

Сегодня билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня. Сейчас у вас есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве CX исследователя (Customer Experience Researcher). Итак, вам предстоит: Проводить глубинные интервью, юзабилити‑тесты, анализировать обращения, отзывы, записи звонков. Строить CJM и Service Blueprint с учётом backstage‑процессов и систем. Проектировать сценарии через все каналы (онлайн, поддержка, биллинг, офлайн). Разрабатывать прототипы в Figma/Pixso (кликабельные, не пиксель‑перфект). Считать влияние изменений на NPS, CSAT, конверсию, удержание, LTV, юнит‑экономику. Формулировать гипотезы, приоритизировать по RICE/ICE, защищать перед бизнесом. Что для нас важно: Знания в области: Клиентского опыта (CX), продуктового маркетинга, современных стандартов мобильных и веб-интерфейсов. Что мы предлагаем: Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться. Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.. Конструктивную и открытую рабочую атмосферу. Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках; Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании. Служебную сотовую связь.