Руководитель департамента поддержки и сопровождения клиентов

Описание

Обязанности: Управление Организация работы отдела Подбор, адаптация и обучение персонала Мотивация, контроль и оценка эффективности работы департамента Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов Работа с клиентской базой и развитие отношений Управление портфелем ключевых клиентов Удержание и снижение оттока Развитие клиентов и кросс‑продажи Контроль качества клиентского сервиса Операционные и кросс-функциональные задачи Работа с претензиями и конфликтами Контроль финансовых показателей по клиентам Взаимодействие с другими подразделениями Внедрение и использование CRM и аналитических инструментов Стратегия и аналитика Анализ клиентской базы и сегментация Планирование и отчётность Оптимизация процессов Условия: Официальное трудоустройство согласно ТК РФ Место работы – Виноградная, 223 График работы – пятидневная рабочая неделя с 9.00 до 18.00 Условия мотивации: оклад 90 000 рублей + KPI (доп.услуги) + квартальный бонус (прирост ВВ) Внутренние и внешние обучения по всей России Работа в международной высокотехнологичной компании с современной корпоративной культурой и известным брендом Требования: Высшее образование в сфере управления, маркетинга или экономики Опыт работы в клиентском сервисе Опыт управления командой Аналитические навыки, способность работать с данными, анализировать метрики, выявлять тенденции и принимать обоснованные решения Коммуникативные навыки, умение взаимодействовать с командой, клиентами и руководством, аргументировать свою позицию Способность к принятию решений, умение быстро принимать решения на основе данных и анализа Организационные навыки, способность планировать и координировать работу команды, управлять проектами и задачами. Стратегическое мышление, способность разрабатывать и внедрять стратегии по улучшению клиентского сервиса и удержанию клиентов Навыки ведения переговоров, умение договариваться с клиентами и внутренними отделами для достижения общих целей