Комьюнити-менеджер

Описание

Ищем человека, который умеет выстраивать диалог с пользователями и сохранять спокойствие в любой ситуации.​​​​​​​​​​​​​​ Если ты любишь разбираться в проблемах, писать живым языком и превращать негативный отзыв в конструктивный диалог — будем рады познакомиться! Что предстоит делать: Мониторить отзывы в App Store, Google Play, RuStore и отвечать на них; Работать с комментариями и упоминаниями в VK, Telegram, YouTube, Дзен; Следить за отзывами и обсуждениями на форумах и профильных площадках; Разбираться в причинах жалоб и передавать технические проблемы продуктовой команде; Собирать повторяющиеся вопросы и проблемы пользователей; Готовить короткие отчёты: что волнует пользователей и что стоит улучшить в продукте; Поддерживать единый tone of voice: человечно, спокойно и без канцелярита. Что для нас важно: Грамотная письменная речь; Умение общаться с разными людьми, в том числе с недовольными пользователями; Внимательность и способность докопаться до сути проблемы; Опыт в community management, поддержке, SMM или работе с отзывами будет плюсом. Что мы предлагаем: Работу с продуктом и большой пользовательской аудиторией; Возможность напрямую влиять на продукт через обратную связь пользователей; Команду, где фидбэк действительно доходит до продукта, а не исчезает в таблицах; Пространство для самостоятельности и развития направления community management. Если тебе интересно не просто отвечать на комментарии, а понимать, что за ними стоит — давай знакомиться! 🚀