Менеджер по продажам и ведению клиентов в автотехцентр

Описание

Менеджер по продажам услуг автотехцентра и ведению клиентовКузовной ремонт / слесарный цех / детейлинг / дооснащение Доход: 180 000–350 000 ₽ и выше (зависит от Вашего навыка и базы) Москва, ул. Лобачевского, 110, корп. 1График: 5/2 с 10:00 до 19:00 или 2/2 с 10:00 до 21:00. О компании : IRON HOSPITAL — премиальный автотехцентр полного цикла. В одной локации объединены кузовной ремонт, малярный и слесарный цеха, детейлинг, автомойка, колористика, дооснащение и сопутствующие автомобильные услуги. Железно заботимся об автомобилях с 2014 г. Сейчас мы ищем одного из ключевых сотрудников компании — менеджера, отвечающего за продажу услуг и полное клиентское ведение заказа. Это не администратор приёмки и не оператор входящих заявок. Нам нужен человек, который понимает автомобиль технически, умеет самостоятельно осмотреть его, определить необходимый фронт работ, предварительно оценить стоимость, проконсультировать клиента и продать решение. Ваша главная задача Принять клиента → понять задачу → осмотреть автомобиль → оценить работы → продать услуги → оформить договорённости → вести клиента → контролировать коммуникацию и сроки → подготовить заказ к выдаче. Что предстоит делать ежедневно • Обрабатывать входящие звонки, сообщения и обращения клиентов. • Встречать клиентов на территории автотехцентра. • Проводить первичный осмотр автомобиля и самостоятельно оценивать типовые работы. • Консультировать по кузовному ремонту после ДТП, окраске, локальному ремонту, слесарным работам, ТО, детейлингу, оклейке, дооснащению и тюнингу. • Видеть дополнительные проблемы автомобиля и предлагать необходимые сопутствующие работы. • Делать допродажи услуг исходя из реальной потребности автомобиля. • По сложным ремонтам оперативно взаимодействовать с мастерами кузовного и слесарного цехов, колористом, детейлингом и другими специалистами. • Собирать информацию от подразделений в одно понятное предложение для клиента. • Рассчитывать работы, готовить предварительные оценки и коммерческие предложения. • Понятно объяснять клиенту, что необходимо сделать, почему, сколько это стоит и сколько времени займёт. • Вести CRM, клиентские чаты и историю договорённостей. • Контролировать согласования, оплаты, изменения стоимости и дополнительные работы. • Самостоятельно информировать клиента о статусе ремонта. • Участвовать в проверке автомобиля перед выдачей с точки зрения клиентского сервиса и соответствия договорённостям. • Выдавать автомобиль и сохранять клиента для дальнейшего обслуживания в IRON. Техническое управление производством и исполнителями остаётся задачей мастера цеха. Ваша зона ответственности — клиент, продажа и коммерческое ведение заказа. Если входящего трафика становится меньше Мы не ищем менеджера, который сидит и ждёт звонка. В задачи также входит: • реактивация существующей клиентской базы; • повторные продажи действующим клиентам; • работа с клиентами, которым ранее делали расчёт, но сделка не состоялась; • возврат клиентов на ТО, детейлинг, кузовные и сезонные работы; • подготовка совместно с командой специальных предложений; • поддержание контакта с действующими партнёрами; • самостоятельная работа над увеличением собственной загрузки и оборота. Эта позиция напрямую влияет на собственный доход: сильный менеджер способен самостоятельно увеличивать количество своих сделок. Кого мы ищем Рассматриваем кандидатов только с опытом работы в автомобильной сфере. Опыт в кузовном направлении обязателен! Нам важно, чтобы при встрече автомобиля вы могли самостоятельно пройти вокруг него, увидеть проблему, задать правильные вопросы и сформировать первоначальное решение, а не просто сфотографировать машину и ждать ответа мастера. Также очень важен навык грамотной обработки и систематизации технической информации. Требования • Опыт работы в кузовном направлении — обязательно. • Опыт и понимание слесарного направления и детейлинга. • Опыт работы в автотехцентре / кузовном сервисе / дилерском центре. • Умение самостоятельно проводить первичную оценку автомобиля. • Хорошее техническое понимание автомобиля. • Желателен опыт с автомобилями премиального сегмента. • Сильные навыки продаж и переговоров. • Грамотная речь и правильная автомобильная терминология. • Уверенное владение компьютером и гаджетами. • Опыт работы с CRM и программами обработки данных. • Уверенная коммуникация через WhatsApp / Telegram и другие мессенджеры. • Умение работать с фото, видео, расчётами и клиентской документацией. • Самостоятельность, способность принимать решения в своей зоне ответственности и понимание рисков. Какой человек нам нужен Высокоэнергичный, позитивный и открытый. Быстрый и чёткий в действиях и коммуникации. Самостоятельный и ориентированный на результат. С выраженным качеством достигаторства. Сильный переговорщик, умеющий красиво и убедительно презентовать услуги. Способный брать ответственность за процесс, а не искать виноватого между отделами. И главное — человек, которому нравится автомобильная сфера и нравится зарабатывать через собственный результат. Доход и мотивация Оклад + процент от личных продаж. Мотивация по направлениям: Детейлинг — 10% от маржи. Кузовной цех — 3% от оборота продаж. Слесарный цех — 7% от оборота продаж. Продажа запчастей — 5% от оборота по заказам. Допоборудование / дооснащение / тюнинг — 10% от оборота продаж. Таблицу с примерами оборотов и расчётом дохода предоставляем по запросу кандидата или при встрече. Предполагаемый доход успешного менеджера 50 000 ₽ оклад + 150 000–250 000 ₽ переменная часть, которая не ограничена. Итого: ориентир 200 000–300 000 ₽ в месяц, сезонно доход может быть значительно выше. Переменная часть напрямую зависит от объёма личных продаж и участия сотрудника в сделках. Важный момент про оклад : Оклад — оплата за присутствие и полноценную вовлечённость в проект, выполнение ежедневных административных функций и работу с ресурсами компании. Компания предоставляет клиентскую базу, входящие обращения, поток с площадки, партнёров, репутацию бренда, рабочее место, CRM, инструменты, специалистов и производственные мощности. Основной финансовый вектор должности — продажи и ведение клиентов. Чем качественнее вы работаете с потоком, возвращаете клиентов, делаете допродажи и закрываете сделки — тем выше ваш личный доход. Что предоставляет IRON • Современную премиальную площадку в Москве. • Постоянную клиентскую базу и входящий поток обращений. • Партнёрский трафик. • Большой премиальный жилой район вокруг автотехцентра с высоким автомобильным трафиком. • Кузовной, слесарный, детейлинг и другие департаменты в одном здании. • Команду опытных мастеров и специалистов, помогающих со сложными техническими оценками. • CRM, рабочие программы, гаджеты и необходимые инструменты. • Бесплатное питание — в компании работает штатный повар. • Парковку для сотрудника. • Профессиональные скидки на услуги компании. • Обучение, развитие и корпоративные мероприятия. • Возможность профессионального и финансового роста внутри экосистемы IRON. График Основной вариант — 5/2 с 10:00 до 19:00 или 2/2 с 10:00 до 21:00. Для сильного профильного кандидата готовы обсуждать индивидуальный формат. Испытательный период — 2 месяца. Адрес: Москва, ул. Лобачевского, 110, корп. 1. Важно перед откликом ! Эта работа не для любителей просто посидеть на приёмке. Наша площадка большая. В течение дня нужно много двигаться: встречать клиентов, осматривать автомобили, ходить в цех, взаимодействовать с мастерами, считать, согласовывать, продавать и контролировать свои заказы. Это активная коммерческая позиция, которая во многом кормит себя сама. Просим не откликаться кандидатов из других сфер без профильного автомобильного опыта. Мы не ищем человека, которого необходимо с нуля обучать устройству кузовного ремонта.