Супервайзер

Описание

INSOFT — один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России (ТОП-10 в стране). Уже 19 лет мы задаем тренды в индустрии и дважды забирали «Хрустальную гарнитуру» — Оскар в мире клиентского сервиса.Наш технологичный офис в Астрахани — это мощная и стабильная точка роста всей компании. У нас в портфеле десятки масштабных и разноплановых проектов: от горячих линий поддержки до активных продаж.Мы ищем универсального Супервайзера (Тимлида), который возглавит команду операторов, сможет легко жонглировать разными задачами и выведет операционные показатели на максимум.Мы ищем не просто контролёра графиков, а гибкого лидера, сильного ментора и надежного операционного управленца.Что нужно будет делать (твои главные вызовы): Управлять эффективностью, держать руку на пульсе ключевых метрик (KPI, SL, CSAT, конверсии и др.) в зависимости от специфики конкретного проекта. Вести команду за собой, мотивировать операторов, проводить планерки, вовремя замечать выгорание ребят и создавать в команде драйвовую атмосферу. Развивать и обучать, помогать новичкам экологично адаптироваться, прокачивать навыки действующих сотрудников, проводить прослушку диалогов и давать развивающую обратную связь. Адаптироваться и настраивать процессы, быстро вникать в суть новых проектов компании, координировать нагрузку на линии и оптимизировать рабочие процессы внутри своей группы. Ты наш идеальный кандидат, если: Знаешь кухню КЦ изнутри, уже работал супервайзером, наставником или старшим оператором в колл-центре от 6–12 месяцев. Понимаешь язык метрик, отлично разбираешься, как устроены внутренние процессы контакт-центров, логика распределения звонков и от чего зависит общая эффективность линии. Обладаешь гибким мышлением, умеешь быстро переключаться между разными задачами и одинаково хорошо понимаешь, как построить диалог в сервисной поддержке и как дожать клиента в продажах. Ты прирожденный лидер и умеешь находить подход к разным людям, аргументировать свою позицию, вдохновлять команду и брать на себя ответственность за общий результат. Что мы предлагаем: Прозрачный и стабильный доход: от 50 000 рублей на руки (фиксированный оклад + премия за выполнение KPI твоей командой). У нас всё честно и открыто. Классический и удобный график 5/2 (с 9:00 до 18:00 по МСК). Выходные — это твоё личное время для отдыха. Крутое рабочее пространство - наш уютный и современный офис в ТЦ «Премиум Холл» (ул. Адмиралтейская, д. 15). Уникальный корпоративный внутренний мир: зарабатывай нашу внутреннюю онлайн-валюту и меняй её на топовый мерч, участвуй в кибер-турнирах, челленджах и масштабной корпоративной жизни. Для тебя открыты «Академия карьеры», «Банк идей» и наш легендарный «Отдел заботы». Мягкий старт и бережная адаптация без стресса, лояльное руководство, открытое к диалогам, и мощная поддержка сильной команды профессионалов с первого дня. Готов управлять масштабными проектами и растить сильные команды?Жми «Откликнуться», отправляй резюме и давай менять индустрию вместе!