Специалист контроля качества

Описание

Что нужно делать: Оценивать качество обслуживания клиентов сотрудниками фронт-офисов через систему аудио-видеомониторинга Выявлять и фиксировать отклонения от стандартов клиентского сервиса Предоставлять обратную связь по итогу проведенной проверки руководству розничной сети Проводить аналитическую работу и подготавливать статистическую отчетность Подготавливать рекомендации по повышению качества обслуживания клиентов Что нужно знать и уметь: Высшее образование (финансовое/экономическое/юридическое) Уверенный пользователь MS Office (Excel, Powerpoint и др.) Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года(плюсом будет опыт работы в финансовых организациях) Готовность к большому объёму работы в монотонном режиме Внимательность к деталям, ответственность, пунктуальность Навыки работы с документацией (инструкции, чек-листы) Что мы предлагаем: Работу в топ-5 страховых компаний РФ Официальное оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня(срочный трудовой договор) ДМС сразу после испытательного срока Обучение в одном из лучших корпоративных университетов и бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке Альпина Бонусы и скидки от партнеров Активную спортивную жизнь внутри компании: бег, волейбол, баскетбол, футбол, йога и многое другое Льготные условия на страховые продукты (страхование имущества, автотранспорта, ВЗР) Зарплатный проект от АО Банк ИНГО: повышенный кэшбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам Место работы: ст. м. Новокузнецкая, ул. Пятницкая д. 12 стр. 2