Менеджер по развитию клиентских решений

Описание

Мы объединяем рекламные продукты и инструменты для бизнеса VK, которые упрощают начало работы и ежедневное взаимодействие с рекламными кампаниями для любых категорий пользователей: от начинающих предпринимателей до профессионалов маркетинга. Задачи Вести портфель действующих рекламодателей и быть основной точкой контакта по текущему взаимодействию и размещениям Хорошо разбираться в продуктах VK, понимать, как они могут быть применимы для бизнеса клиента Погружаться в бизнес и маркетинговые задачи клиентов, понимать их цели, специфику индустрии и особенности рекламной стратегии Сопровождать клиента на всех этапах размещения: от брифа и подбора инструментов до запуска, анализа результатов и дальнейших рекомендаций Формировать оптимальный продуктовый сплит под задачи клиента и совместно с Sales Manager находить возможности для апсейла Анализировать динамику рекламных инвестиций, результаты кампаний и использование продуктов, выявлять growth opportunities и потенциальные риски снижения бюджетов Работать на Retention & Expansion действующей базы: повышать качество взаимодействия, удерживать клиентов и способствовать росту их рекламных инвестиций Контролировать выполнение договорённостей, сроки и качество реализации клиентских задач Готовить регулярные отчёты, аналитику и рекомендации по результатам рекламных размещений Проводить клиентские встречи, презентации результатов и продуктовых возможностей Совместно с Sales Manager формировать Account Plan по развитию ключевых клиентов и отслеживать его реализацию Координировать взаимодействие с внутренними командами: продуктом, аналитикой, поддержкой и другими участниками клиентского процесса Собирать и систематизировать Voice of Customer: обратную связь, потребности и продуктовые барьеры клиентов Использовать AI/GenAI для анализа данных, подготовки отчётов и клиентских материалов, поиска инсайтов и автоматизации рутинных задач Требования Грамотная устная и письменная речь Опыт в Account Management / Client Service, желательно в digital или смежных направлениях Хорошее понимание рынка digital-рекламы и основных рекламных инструментов Опыт ведения и развития портфеля B2B-клиентов Сильная клиентская ориентация при сохранении фокуса на коммерческом результате Умение выявлять потребности клиента и переводить их в конкретные рекламные решения Понимание cross-sell / up-sell, Product Mix, Retention и принципов развития клиентской выручки Сильные коммуникационные и презентационные навыки Аналитическое мышление: умение работать с данными, оценивать результаты размещений и формировать на их основе рекомендации Системность и способность одновременно вести несколько клиентов и задач с разными приоритетами Проактивность: не только реагировать на запросы клиента, но и самостоятельно приходить с идеями, рекомендациями и точками роста