Менеджер по работе с клиентами

Описание

Компания ТехноСонус ищет в свою команду менеджера по работе с клиентами. Обязанности: Управление розничным каналом и лид-менеджмент:Распределение входящих заявок между розничными дилерами.Контроль скорости и качества отработки лидов в Битрикс24.Анализ конверсии дилеров из лида в продажу.Оперативное перераспределение клиентов между партнерами в случае нарушения регламентов (затягивание ответа, некорректное поведение). Управление объектными продажами (канал ПГС):Защита проектов и контроль бронирования объектов через CRM.Регулярный аудит «зависших» броней и аннулирование неактивных заявок.Взаимодействие с внутренними объектными менеджерами. Развитие и обучение партнеров:Проведение обучения и аттестации персонала дилеров (технические характеристики, основы акустики).Ведение учета квалификации сотрудников дилеров в CRM.Информирование партнеров о новинках продукции и изменениях цен. Аналитика, контроль и сервис:Мониторинг дилерских портфелей (анализ работы с конкурентами) и контроль соблюдения РРЦ.Контроль складских остатков и обеспечение дилеров образцами/каталогами.Работа с рекламациями и координация их решения с техническим отделом и логистикой.Контроль дебиторской задолженности партнеров. Требования: Успешный опыт в B2B-продажах или управлении дилерскими сетями (преимущественно в строительной сфере или инженерных системах). CRM-грамотность: Уверенный пользователь Битрикс24 Аналитический склад ума (работа с цифрами, конверсиями, дебиторкой), умение вести переговоры в стиле «партнерство + дисциплина». Высокая степень системности, способность обучать других и стрессоустойчивость при работе с претензиями. Условия: Официальное трудоустройство; Командировки (редкие выезды (не чаще 1 раза в месяц на 1-2 дня) для обучения или аудита партнеров); график 5/2 с 9 до 18; з/п (оклад + ОПИ + % с продаж дилеров)