Customer Operations / Implementation Manager (Менеджер по клиентским операциям / внедрению)

Описание

Дорогой кандидат, приглашаем тебя в иностранное направление нашего бизнеса.Insurvoice - быстрорастущая технологическая компания, который развивает AI voice agents для страхового рынка США.Мы работаем на стыке AI, автоматизации и US insurance и одними из первых строим решения в этом направлении. Рынок огромный, продукт активно развивается, а вместе с ним быстро растёт и команда.Обязанности: Общаться с клиентами из США на английском: проводить созвоны, интервью, выяснять потребности и собирать обратную связь. Погружаться в бизнес-процессы клиентов и понимать, что именно можно улучшить или автоматизировать с помощью нашего продукта. Переводить запросы бизнеса в понятные требования и задачи для разработчиков. Координировать внедрение решений - от первого разговора с клиентом до работающего результата. Работать вместе с development-командой: ставить задачи, уточнять требования и контролировать реализацию. Анализировать процессы, данные, таблицы и отчётность клиентов. Самостоятельно проводить исследования и находить ответы там, где готовой инструкции ещё нет. Быстро погружаться в специфику страхового рынка США. При необходимости разбираться в financial и accounting-процессах клиентов. Использовать ChatGPT, Claude и другие AI-инструменты, чтобы работать быстрее и эффективнее. Требования: Английский C1 и выше, особенно разговорный. Есть реальный опыт регулярного общения с иностранными клиентами. Опыт от 3 лет в Project Management, Implementation, Operations, Business Analysis или смежной роли. Есть опыт взаимодействия с разработчиками и постановки им задач. Получается быстро разбираться в незнакомых и сложных бизнес-процессах. Есть практический опыт использования ChatGPT, Claude или других AI-инструментов. Условия: Конкурентная заработная плата. График 5/2 с 14:00 до 22:00 по МСК. Мы находимся на стадии, когда ещё можно сильно влиять на продукт и процессы, а не просто выполнять давно описанную функцию. Здесь не будет ситуации, когда твоя ответственность заканчивается словами «передал задачу дальше». Ты будешь видеть весь путь: от проблемы американского клиента до работающего решения в продукте. У тебя будет возможность быстро прокачаться сразу в нескольких направлениях - AI, US insurance, SaaS, business analysis, operations и product implementation - и работать напрямую с людьми, которые строят продукт. Работа напрямую с фаундерами, имеющими большой опыт создания и развития бизнеса, и возможность участвовать в принятии решений, влияющих на продукт и компанию. Современная и динамичная команда: мы быстро обсуждаем идеи, принимаем решения и внедряем изменения без лишней бюрократии. Возможность быстро расширять зону ответственности и расти до руководящей позиции по мере увеличения количества клиентов и масштабирования команды. У компании амбициозные цели на американском рынке, поэтому сильный специалист сможет расти вместе с бизнесом и со временем занять ключевую роль в направлении Customer Operations.