Менеджер отдела контроля качества и заботы о пациентах

Описание

Международный медицинский центр IMC приглашает в команду специалиста, который поможет нам удерживать высокую планку сервиса и делать путь пациента максимально комфортным. Что предстоит делать: Организовывать и контролировать процессы обслуживания пациентов на всех этапах их взаимодействия с клиникой — от первого обращения до завершения сопровождения. Мониторить качество медицинских и сервисных услуг: выявлять проблемные зоны, анализировать причины и предлагать решения. Собирать, систематизировать и анализировать обратную связь от пациентов, на её основе разрабатывать и внедрять меры по повышению лояльности. Предлагать пациентам прохождение чекапов в рамках индивидуального сопровождения и помогать сориентироваться в вариантах обследования — с учётом стандартов клиники и потребностей пациента. Оперативно взаимодействовать с врачами и административным персоналом для решения вопросов и устранения барьеров в сервисе. Формировать, актуализировать и внедрять стандарты клиентского сервиса, участвовать в обучении и адаптации сотрудников. Готовить регулярную отчётность по ключевым показателям качества, фиксировать динамику улучшений и предлагать дальнейшие шаги. Кого мы ищем: Опыт работы от 1 года в сфере контроля качества, клиентского сервиса или координации работы персонала; опыт в медицинских учреждениях — преимущество. Сильные коммуникативные навыки: умение выстраивать диалог с пациентами и коллегами, слышать запрос и находить решения без эскалации. Аналитический подход: способность работать с данными, видеть закономерности, структурировать проблемы и предлагать измеримые улучшения. Ответственность, инициативность и системность: готовность брать задачи «под ключ» и доводить их до результата. Владение инструментами сбора и анализа обратной связи (опросы, анкеты и т. п.). Высшее образование (медицинское или управленческое — будет преимуществом). Условия работы: График: 5/2, с 08:00 до 17:00 Место работы: современная клиника международного уровня. Возможности для профессионального роста и обучения. Комфортный офис и забота о сотрудниках Скидка на услуги клиники 20% Важные условия: Рассматриваем кандидатов только на длительный срок, на полный рабочий день. Анонимные и пустые резюме не рассматриваем. Отправьте резюме и короткое сопроводительное письмо (расскажите, какой опыт в контроле качества или работе с обратной связью у вас есть и какие улучшения вы внедряли), чтобы мы могли оценить вашу экспертизу. Будем рады познакомиться! 😊