Руководитель отдела технической поддержки
Описание
Компания НЕОС - аккредитованная продуктовая IT-компания. Мы занимаемся разработкой и внедрением программного обеспечения для сферы телекоммуникаций и информационной безопасности. Входим в холдинг ПРОТЕЙ - это один из крупнейших в РФ производителей телекоммуникационного оборудования. Наши продукты основаны на высокоскоростной обработке потока данных (голос, сетевой трафик), фильтрации, анализе, а также предоставлении интерфейсов для интеграций и конечных пользователей. Нашими клиентами являются телеком-операторы и интернет-провайдеры РФ и СНГ. Чем предстоит заниматься Управление: Планирование, распределение задач, контроль исполнения и сроков выполнения. Создание и оптимизация процессов поддержки программных продуктов, снижение уровня аварийности. Взаимодействие с заказчиками (B2B): прием сообщений о неисправности, согласование состава и продолжительности работ. Контроль исполнения процессов сбора и анализа первичной диагностической информации. Развитие команды, контроль компетенций, найм, адаптация. Взаимодействие со смежными подразделениями, перенос знаний. Техническая работа: Диагностика причин возникновения аварийной ситуации, координация сбора данных для анализа. Разбор и устранение аварийных работ технических и программных средств на базе ОС Linux (Ubuntu, Centos, Astra Linux, RedHat). Модернизация и оптимизация систем мониторинга и реагирования. Администрирование Zabbix, Grafana, Proxmox, Docker, Ansible. Анализ на соответствие нормативным документам технических и программных средств. Наши ожидания Обязательно: Опыт руководства командой от 5 человек (поддержка и эксплуатация внутренней инфраструктуры, программных и технических средств). Опыт выстраивания процессов поддержки (SLA, документирование, сбор данных для диагностики). Уверенное знание ОС Linux (CentOS, Ubuntu, Astra) на уровне администратора. Знание стека технологий (Trino, Docker, PostgreSQL), тонкая настройка взаимодействия с процессором. Понимание принципов построения и реализации сетей передачи данных. Опыт работы с серверным оборудованием. Опыт наставничества и развития сотрудников. Готовность к командировкам. Будет плюсом: Опыт в телеком-отрасли (операторы связи, вендоры, интеграторы). Знание мобильных сетей (2G/3G/4G, IMS). Английский от B2. Мы предлагаем Руководство командой 10 инженеров, влияние на процессы и развитие отдела. Баланс: 60% управление / 40% техническая работа. Крупные заказчики — операторы связи РФ и СНГ. ДМС, компенсация фитнеса и питания, корпоративный спорт. Современный офис у м. Лесная / Чёрная Речка.