Специалист технической поддержки

Описание

AVsoft — динамично развивающаяся IT-компания, специализирующаяся на разработке инновационных программных решений в сфере информационной безопасности и анализа данных. Мы создаём высокотехнологичные продукты для корпоративного сегмента, сочетая передовые алгоритмы машинного обучения с практическими бизнес-задачами. Мы ищем: нам нужен человек, который станет «голосом» нашей технической поддержки. Мы ищем специалиста, способного не просто отвечать на вопросы, а системно подходить к обработке обращений: быстро диагностировать проблему, давать четкие решения, а если нужно - грамотно передавать задачу разработчикам. Это ключевая роль для сохранения лояльности наших клиентов. Чем предстоит заниматься: Обрабатывать входящие запросы по всем каналам связи: почта, телефон, веб-чат и внутренняя платформа HelpDesk. Консультировать пользователей системы «Афина» по вопросам настройки и базовой функциональности ПО. Фиксировать каждое обращение в нашей внутренней системе, описывая проблему максимально структурированно и понятно. Проводить первичную диагностику и классификацию инцидентов (баг / вопрос / доработка). Взаимодействовать со смежными отделами (разработчики, QA-тестировщики) при эскалации сложных вопросов, обеспечивая передачу всей необходимой обратной связи от клиента. Контролировать сроки выполнения заведенных задач и поддерживать отчетность по своей работе. Ты подходишь нам, если у тебя есть: Опыт работы на позиции технической поддержки от 1 года. Уверенный пользователь ПК: работа с несколькими окнами, быстрый набор текста, настройка базовых программ. Умение работать с документами: знание Excel (сортировка, фильтры, простые таблицы) и Word. Грамотная устная и письменная русская речь — мы общаемся с бизнес-заказчиками, где важна четкость формулировок. Преимуществами будут Опыт работы с системами учета обращений (Jira, Zendesk, Freshdesk или аналоги). Базовое понимание архитектуры клиент-серверных приложений. Опыт в B2B-сегменте. Условия работы (офис, метро Окружная). Оформление: Полное соблюдение ТК РФ, официальная заработная плата, работа в аккредитованной IT-компании; График и место: Офисный формат работы (с 9:00 до 18:00). Офис расположен в шаговой доступности от станции метро Окружная. Возможность приобретения обучающих курсов за счет компании, корпоративная библиотека. Обучение по продуктам компании и внутренняя база знаний (вики, гайды). Интересные проекты в области информационной безопасности.