Customer Journey Expert/CJE/Бизнес-аналитик

Описание

Мы — команда «Развитие продаж в Phygital каналах». Наш фокус — автономные продажи на стыке цифровых и физических каналов взаимодействия с клиентом. Мы создаем и улучшаем сервисные процессы, опираясь на данные и исследования пользовательского опыта. Мы ищем бизнес-аналитика / CJE, который будет заниматься продуктовыми исследованиями и анализом потребностей пользователей. Это роль для тех, кто хочет не просто координировать процессы, а влиять на продукт: от идеи до измеримого бизнес-результата. Обязанности 1. Выстраивать коммуникацию с бизнес-заказчиками: собирать требования и переводить их в понятные задачи для команды. 2. Контролировать процесс Delivery: выставлять требования на смежные команды и согласовывать изменения со смежными подразделениями. 3. Проводить клиентские исследования и анализировать потребности пользователей с целью улучшения сервисных процессов. 4. Мониторить продуктовые метрики сервиса, выявлять узкие места, генерировать идеи для роста. 5. Управлять полным циклом проекта: декомпозиция задач, планирование сроков (Roadmap), контроль зависимостей между командами, устранение блокеров. 6. Доводить инициативы от идеи до измеренного бизнес-результата: координировать системных аналитиков, разработчиков, аналитиков и тестировщиков. 7. Запускать и трекать эксперименты: планировать и проводить A/B-тесты. 8. Обеспечивать чистоту эксперимента и корректную интерпретацию результатов совместно с аналитиками. Требования 1. Опыт работы от 2 лет в роли CJE / бизнес-аналитика. 2. Желательно: опыт в банках, страховых компаниях. 3. Понимание специфики процесса продаж в Phygital каналах (автономные продажи). 4. Глубокое понимание продуктового цикла разработки и методологии A/B-тестирования. 5. Навыки проведения A/B-тестов. 6. Знание инструментов: Jira / Confluence, Pixso (Figma) и тд. 7. Навык работы с несколькими кросс-функциональными командами и большим количеством взаимозависимостей. 8. Самостоятельность: умение самому структурировать хаос, собирать план с нуля и двигать участников без микроменеджмента сверху. 9. Проактивность: мы ищем не координатора встреч и статусов, а человека, который чувствует полную ответственность за результат инициативы целиком, заранее видит риски и сам решает зависшие вопросы. Условия комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская гибридный/офисный формат работы более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития программа адаптации и помощь руководителя на старте расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа бесплатная подписка СберПрайм, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.