Специалист технической поддержки пользователей в команду Транспорт

Описание

Привет! Мы — ребята, которые делают 2ГИС! У нас дружная и опытная команда профессионалов, работающая над интересным, технически сложным проектом. Мы ищем себе в команду специалиста технической поддержки транспорта. 2ГИС помогает людям жить в городе — находить нужные места, товары и услуги, строить маршруты и планировать поездки, оплачивать проезд, парковки и заправки, экономя время, деньги и усилия. Наша аудитория — 80 млн пользователей более чем в 390 городах России и других странах. Мы любим наш продукт и пользователей и грустим, если ожидание ответа затягивается. Нам нужен человек, который способен быстро и качественно помогать пользователям в транспортных сценариях, разбираться в причинах, доводить кейсы до результата и при этом извлекать из обращений идеи, которые сделают продукт лучше, пользователей — счастливее, а работу техподдержки — эффективнее. Чем ты будешь заниматься: консультировать и помогать пользователям продуктов 2ГИС с транспортными сценариями (консультации проходят письменно, звонков нет); участвовать в разборе и диагностике проблем от пользователей: собирать недостающие вводные, проверять гипотезы, фиксировать понятный итог по кейсу; работать с обращениями и тикетами: поддерживать актуальный статус, доводить до решения или передавать в нужную команду с полной информацией; коммуницировать с разработчиками, продакт-менеджерами и командой тестирования: формулировать проблему так, чтобы её можно было воспроизвести и исправить; помогать улучшать поддержку: замечать частотные темы, предлагать улучшения (метки, шаблоны, инструкции) и доводить их до результата. Мы ждем от тебя: опыт работы в технической поддержке (тикет-системы, диагностика, эскалации) от 2 лет; умение грамотно излагать свои мысли (устно и письменно); умение структурировать информацию и мыслить логически; развитые коммуникативные навыки: умение договариваться, проявлять эмпатию в коммуникациях как с пользователями, так и с коллегами; аккуратность и внимательность к деталям, готовность исследовать технические проблемы и их причины; нацеленность на командный результат и готовность брать ответственность за свои кейсы (сроки, договорённости, предупреждение о рисках); способность работать с объёмными базами знаний, самостоятельно находить и применять информацию; стремление развиваться и узнавать новое. Будет плюсом: опыт работы с обращениями по техническим проблемам с исследованием логов; опыт работы в тикет-системах HelpDeskEddy, Usedesk, Zendesk; уверенная работа с MS Office и таблицами; активный опыт использования продуктов 2ГИС и интерес к теме транспорта/карт/данных. Почему у нас классно: 2ГИС — аккредитованная IT‑компания. Можно работать удалённо из любого города России, график 2/2 с гибким началом дня. А если хочешь работать в гибридном или офисном формате, у нас есть классные офисы в Москве, Санкт-Петербурге, и Новосибирске. Мы заботимся о здоровье: ДМС, онлайн‑консультации (терапевт, невролог, психолог) и медицинский агент. Сотрудникам предоставляется бесплатная подписка Сберпрайм, льготы, бонусы и корпоративные скидки от партнеров компании. У нас есть собственный учебный центр: курсы, тренинги и книги для прокачки навыков. Стараемся регулярно устраивать тимбилдинги. Считаем, что хорошие отношения — залог продуктивной работы. Присоединяйся! Будем создавать крутую поддержку для наших пользователей!