Менеджер по сопровождению клиентов

Описание

Менеджер по сопровождению клиентов Доход 60 000–120 000 ₽ | удаленная работа | действующие клиенты | график 5/2 БАНКИРРО — одна из ведущих компаний по сопровождению процедур банкротства физических лиц.Более 10 лет помогаем клиентам законно избавиться от долгов. Нам доверяют более 20 000 клиентов. Компания входит в топ-3 рынка услуг по банкротству в Москве и продолжает активно развиваться. В 2024 году БАНКИРРО получила аккредитацию IT-компании (Минцифры). Мы развиваем собственную CRM-систему, аналитику и цифровые сервисы для клиентов. В связи с расширением команды приглашаем Менеджера по сопровождению клиентов в отдел Добанкроты (Специалиста отдела поддержки мобильного приложения ) Вы будете работать с действующими клиентами компании: сопровождать их на этапах процедуры банкротства, помогать решать вопросы по договору, работать с возражениями и сохранять клиента в работе до завершения процедуры. Без холодного поиска и активных продаж. Мы предлагаем доход 60 000–120 000 ₽ в месяц; полностью удаленный формат работы; график 5/2, с 09:00 до 18:00 по московскому времени; дистанционное обучение, наставник и куратор на период адаптации; официальное оформление по ТК РФ; стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц; работу с действующей клиентской базой; возможности профессионального и карьерного роста; работу в CRM Битрикс24. Чем предстоит заниматься сопровождать действующих клиентов компании на этапе процедуры банкротства; контролировать соблюдение графика платежей по договору; консультировать клиентов по вопросам оплаты, скидок и рассрочек; работать с возражениями при возникновении риска расторжения договора; помогать клиентам разбираться в сложных ситуациях, связанных с процедурой банкротства; удерживать клиента в работе и поддерживать его лояльность к компании; взаимодействовать со сложными и эмоционально настроенными клиентами; принимать и обрабатывать обращения по телефону и в Telegram; фиксировать информацию о клиенте и результаты работы в Битрикс24; работать с партнерской программой. Мы ожидаем, что вы имеете обязательный опыт работы в продажах от 6 месяцев; умеете устанавливать контакт и выстраивать доверие с клиентом; умеете выявлять потребности, работать с возражениями и вести переговоры; имеете опыт взаимодействия со сложными, конфликтными или эмоционально настроенными клиентами; готовы работать с большим объемом информации на этапе обучения; умеете работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты; ориентированы на результат и готовы брать ответственность за него; грамотно общаетесь устно и письменно; уверенно пользуетесь компьютером и CRM-системами. Будет преимуществом опыт работы в сфере банкротства физических лиц; опыт работы с дебиторской задолженностью; опыт сопровождения или удержания клиентов; опыт работы в банках, МФО, страховых компаниях или контактных центрах; знание Битрикс24; опыт работы с партнерскими или реферальными программами. Для работы понадобится компьютер или ноутбук; стабильное интернет-соединение; гарнитура с микрофоном. Если у вас есть опыт продаж, вы умеете вести переговоры и сохранять конструктивный диалог даже в сложных ситуациях — будем рады познакомиться!