Специалист по контролю операционных метрик

Описание

Вам предстоит: Обеспечение своевременной доставки посылок от продавцов/принципалов к клиентам Поддержка продавцов и принципалов в мессенджерах: оперативные ответы и консультации по статусам Поиск потерянных отправлений в потоке B2С Поиск обезличенных отправлений в потоке В2С (сверка с базами, идентификация) Работа со спорными ситуациями (возвраты, пересорты, списание, претензии клиентов) Обработка входящих обращений в CRM по потерянным и проблемным отправлениям, контроль за соблюдением SLA и качеством ответа Мы ожидаем: опыт работы в клиентской или операционной поддержке, клиентском сервисе, контактном центре опыт работы с CRM развитое аналитическое мышление и внимательность к деталям способность вести несколько кейсов одновременно умение самостоятельно искать информацию и разбираться в нестандартных ситуациях способность соблюдать SLA и расставлять приоритеты уверенное владение Excel и др. инструменты офисного приложения Будет преимуществом: опыт в логистике или e-commerce опыт работы с доставкой и статусами отправлений понимание процессов C2C/B2C опыт работы с претензиями, возвратами и спорными ситуациями базовые навыки анализа данных опыт участия в проектах улучшения процессов