Специалист службы заботы (Volly)
Описание
Volly — это новый сервис для поиска событий и ярких впечатлений с социальными функциями. Мы делаем так, чтобы каждый день пользователи могли найти что-то интересное для себя или своих близких: от stand up и квестов до экскурсий и концертов. Наша миссия — помогать людям жить интереснее, а организаторам — находить свою аудиторию. Мы ищем Специалиста службы заботы, который станет голосом Volly для наших пользователей и партнеров. Это парт-тайм позиция, идеально подходящая в том числе для студентов или тех, кто ищет гибкую занятость с возможностью влиять на продукт с самого начала. Обязанности: Поддержка пользователей: Отвечать на вопросы по покупке билетов, работе сервиса, оплате и возвратам. Помогать разобраться с регистрацией, личным кабинетом. Консультировать по конкретным событиям (даты, площадки, правила посещения). Решать конфликтные ситуации с заботой и уважением к пользователю. Поддержка организаторов мероприятий: Помогать организаторам с ответами по размещению событий на платформе. Передавать обратную связь от организаторов в продуктовую команду. Работа с базой знаний: Фиксировать частые вопросы от пользователей и организаторов. Актуализировать шаблоны ответов. Обратная связь продукту: Передавать в команду возможные баги и предложения по улучшению сервиса. Быть голосом пользователя внутри компании. Требования: Умение понятно и дружелюбно объяснять сложные вещи простыми словами. Грамотная письменная речь (переписка с пользователями — основа работы). Способность быстро разбираться в новых темах и сервисах. Эмпатия и спокойствие в стрессовых ситуациях. Базовые навыки работы с CRM и HelpDesk-системами (или готовность быстро научиться). Будет большим плюсом: Опыт работы в сфере мероприятий, туризма, развлечений или e-commerce. Опыт в поддержке пользователей, клиентском сервисе или на аналогичной позиции (даже небольшой — это плюс). Навыки работы с пользователями в мессенджерах и соцсетях. Понимание, как устроены билетные сервисы и продажи событий Условия: Гибкий формат: парт-тайм, удаленная работа, гибкий график (обсуждаем индивидуально). Возможность влиять на продукт: твой голос и идеи будут услышаны и внедрены. Рост: по мере развития проекта и вашей эффективности — возможность перехода на фулл-тайм и роста до старшего специалиста или руководителя поддержки. Молодая команда и живой продукт: мы делаем сервис, которым сами пользуемся. Оплата: обсуждается индивидуально, по итогам собеседования (фикс + возможна бонусная часть за метрики). Как откликнуться: Откликнись на вакансию со словами «Дарю заботу в Volly!»В письме коротко расскажи о себе и ответь на один вопрос: Пользователь купил билет на stand up, но за час до начала организатор перенес мероприятие. Пользователь пишет в поддержку с требованием вернуть деньги. Твои действия? Мы не ищем идеальный ответ — нам интересно, как вы мыслите и заботитесь о человеке. Шаблонные сопроводительные письма не читаем