Администратор стоматологической клиники

Описание

Мы ищем администратора, который станет лицом клиники и будет создавать для пациентов комфортную, доброжелательную и профессиональную атмосферу с первого контакта.Если вы умеете находить общий язык с людьми, любите порядок, умеете работать в режиме многозадачности и хотите развиваться в сфере стоматологии — будем рады познакомиться.Ваши задачиРабота с пациентами* Приём входящих звонков и обработка сообщений в мессенджерах.* Запись пациентов на приём и напоминание о предстоящем визите.* Консультирование по услугам клиники и базовое объяснение особенностей процедур.* Встреча пациентов, помощь в заполнении анкет при первичном посещении.* Сопровождение пациентов по клинике и создание комфортной атмосферы.Документооборот и CRM* Оформление договоров, информированных согласий, анкет и медицинских карт.* Работа с CRM-системой.* Ведение и актуализация расписания врачей.* Внесение и корректировка информации о пациентах.Касса и расчёты* Проведение расчётно-кассовых операций.* Работа с кассовым аппаратом и банковским терминалом.* Ведение кассовой документации.Организация работы клиники* Контроль наличия расходных материалов и своевременное формирование заказов.* Координация работы персонала.* Информирование врачей о прибывших пациентах и изменениях в расписании.* Контроль порядка в зоне ресепшен и холле.* Поддержание комфортной атмосферы в клинике: музыка, ароматы, чистота и общее впечатление пациента.Что мы ожидаем от кандидата**Коммуникабельность и эмоциональный интеллект**Вы умеете спокойно и грамотно общаться с разными людьми, проявлять эмпатию и сохранять доброжелательность даже в стрессовых ситуациях.**Знание основ стоматологии**Понимаете базовую стоматологическую терминологию, ориентируетесь в основных направлениях стоматологии и типовых процедурах. Можете корректно сориентировать пациента и подобрать подходящего специалиста.**Навыки работы с CRM и документацией**Уверенно работаете с компьютером, умеете вести запись пациентов, управлять расписанием и работать с электронными и бумажными документами.**Навыки продаж**Умеете выявлять потребности пациента, грамотно презентовать услуги клиники, предлагать подходящего специалиста и корректно работать с возражениями — без навязчивости.**Грамотная речь и этикет**Говорите чётко, спокойно и доброжелательно. Соблюдаете деловой и медицинский этикет.**Уверенное обращение с техникой**ПК, CRM, кассовый аппарат, банковский терминал и стандартное офисное оборудование не вызывают сложностей.**Ответственность и организованность**Внимательно работаете с документами, деньгами и персональными данными. Умеете расставлять приоритеты и контролировать несколько задач одновременно.Будет преимуществом* Опыт работы администратором в стоматологии или медицинской клинике.* Медицинское образование или дополнительное обучение в сфере стоматологии.* Опыт работы с медицинскими CRM.* Опыт работы с кассой.* Понимание принципов клиентского сервиса в премиальном или частном медицинском сегменте.Каким мы видим нашего администратораВнимательный к пациенту.Грамотный в общении.Организованный в работе.Спокойный в нестандартных ситуациях.Уверенный в своих действиях.Доброжелательный, но профессиональный.Администратор — это не просто сотрудник ресепшен. Это человек, который формирует первое впечатление о клинике и во многом определяет то, каким будет опыт пациента.Если вам близок такой подход к работе — будем рады познакомиться.