Координатор Центра компетенций L3

Описание

Компания YADRO выпускает несколько линеек серверов стандартной архитектуры (x86), систем хранения данных (СХД), сетевых коммутаторов и клиентского оборудования. Наша цель – выпускать лучшие в своём классе устройства и обеспечить наших клиентов высочайшим уровнем поддержки. В нашу команду мы ищем Координатора Центра компетенций L3. Команда L3 занимается исследованиями и поиском первопричин не встречавшихся ранее проблем и небанальных сбоев в работе продуктов и систем компании YADRO. Также в круг задач L3 входит составление и поддержание актуальности базы знаний, на которую опирается в своей работе команда Технической поддержки, а также формулировка и постановка задач в команды разработки на те или иные изменения с целью повышения качества и улучшения функциональности продуктов компании. Чем Вам предстоит заниматься: Квалификация и валидация поступающих обращений от команды Технической поддержки (L2); Управление своевременной отработкой задач командой инженеров L3; Организация эффективного взаимодействия всех вовлечённых в работу над обращениями и задачами; Контроль качества работы инженеров L3 на каждом из этапов обработки обращения; Тесное взаимодействие со смежными командами; Оказание содействия инженерам L3 в части обеспечения компонентами и оборудованием для исследований, контроль использования оборудования; Оптимизация и управление текущего объёма задач и обращений. Мы ожидаем от будущего члена команды: Понимание принципов работы технической поддержки; Опыт координации работы технических специалистов и команд технической поддержки; Развитые навыки общения и коммуникаций; Уверенные навыки постановки задач и контроля их исполнения; Критическое мышление; Аналитические навыки; Навыки делового общения и деловой переписки; Навыки управления рисками; Стрессоустойчивость; Ответственность и пунктуальность; Знание английского языка от уровня Intermediate; Будет плюсом: Опытом работы с Atlassian Jirа и Confluence; Опытом работы по построению и/или поддержке инфраструктуры ИТ в средних и крупных компаниях; Опытом написания технических отчётов, статей и документов; Будем рады предложить: Стать частью крупной стабильной компании, разрабатывающей и производящей высокотехнологичное оборудование и устройства, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели; Работу в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться опытом; График работы с 10:00 до 19:00; Конкурентный уровень заработной платы; Оформление по ТК РФ с первых дней работы.