Менеджер по работе с рекламациями

Описание

Сегодня Gipfel International является одним из крупнейших брендов посуды, текстиля и товаров для дома, реализующим свою продукцию более чем в 300 магазинах в России и странах СНГ. Мы активно развиваемся, в связи с чем расширяем штат сотрудников. Присоединяйтесь к нашей дружной и профессиональной команде! Требования: Опыт работы с рекламациями в непродуктовой рознице от 1 года. Техника работы с возражениями, навыки деловой переписки, грамотная устная и письменная речь. Опытный пользователь ПК, MS Office и 1С УТ11. Знание закона «О защите прав потребителей» и правил торговли. Знание нормативных документов по работе с рекламациями. Стрессоустойчивость. Что Вам предстоит делать: Прием, учет и обработка рекламационных обращений клиентов компании. Ведение полного документооборота по рекламациям. Контроль сроков проверки рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара (проверка изделий), гарантийному ремонту, замене товара, возврату денежных средств. Сопровождение каждого клиента до финального решения по обращению. Взаимодействие с транспортными компаниями и с сотрудниками смежных отделов по вопросам рекламации. Ведение отчетности. Мы предлагаем: Оформление по Трудовому кодексу РФ; Своевременная выплата заработанной платы. График 5/2, с 09.00-18.00 (офис). Возможны дежурства в выходные дни. Обеды, парковка, скидки в компании, подарки детям на праздники. г. Красногорск (15 минут от м. Тушинская) Работу в стабильной, развивающейся компании с более чем 25-летней историей успеха.