Специалист техподдержки

Описание

Обязанности: Общение с абонентами по телефону и мессенджерах. Проводить удалённую диагностику по чек-листам, решать вопросы или передавать их профильным специалистам IT-отдела. Оформление, ведение и закрытие заявок в системе. Уведомлять клиентов о работах и отправлять технические рассылки. По ситуации предлагать полезные сервисы (интернет/TV/оборудование) — без навязчивости. Требования: Умеете грамотно и спокойно общаться Любите доводить дело до результата. Уверенно пользуетесь ПК и быстро осваиваете новое. Аккуратно ведёте учёт задач и не теряете детали. Опыт в компании интернет-провайдера. Будет плюсом: Знакомство с системой мониторинга Dude. Опыт работы в биллингах и CRM/системах обработки задач. Базовые навыки чтения логов/статистики, умение смотреть лог-файлы. Навыки продаж и ведения отчётности в Google Таблицах. Условия: Официальное оформление (ТК РФ) или по договорённости: ГПХ / ИП / самозанятый. Выплаты два раза в месяц + премии за результаты. Бронь от мобилизации на период работы в компании. Удобный офис в бизнес-центре, всё нужное оборудование и готовая клиентская база. Обучение, поддержка команды, внятные правила и процессы. График 2/2, 9:00–20:00.