Старший администратор клиентской службы

Описание

CAR VILLAGE - официальный дилер автомобилей Volvo (VOLVO CAR M1 с 2015 г.), Geely, Knewstar, Belgee. Наши автосалоны работают по стандартам премиального клиентского сервиса. Мы создаём комфортную атмосферу для клиентов и ценим сотрудников, которые разделяют наши стандарты качества и внимательного отношения к гостям. Обязанности Открытие автосалона, подготовка шоурума и клиентских зон к приёму посетителей Контроль работы администраторов в течение смены Обеспечение выполнения стандартов обслуживания и корпоративной культуры Первичная работа с клиентами: приветствие, выяснение цели визита, координация с менеджерами Ведение и контроль актуальности клиентской базы в CRM Приём и обработка входящих звонков, информационный обзвон клиентов Контроль оформления и архивация документов (тест-драйвы, отчётность) Контроль сохранности и пополнения хозяйственных товаров и канцелярии Контроль санитарного состояния шоурума и клиентских зон Урегулирование конфликтных ситуаций, фиксация жалоб и пожеланий Подготовка отчётности и информирование руководства о недостатках в обслуживании Координация взаимодействия с отделом продаж, сервисом и клинингом Требования Образование не ниже среднего профессионального Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 3 месяцев Знание основ делопроизводства и законодательства о защите прав потребителей Навыки деловой коммуникации и ведения переговоров Уверенное владение ПК и офисными программами Условия: График работы 5/2 пн-пятн с 8:00 до 17:00 (раннее начало смены) Официальное трудоустройство Стабильная заработная плата 2 раза в месяц Возможность карьерного роста Место работы: Минское шоссе 23 км от МКАД, г. Краснознаменскот ст.Голицыно 5-7 мин автобус № 35 Комфортные условия для работы и отдыха, здоровая атмосфера в коллективе Скидка на обслуживание автомобиля