Сервис менеджер
Описание
Обязанности: Постановка целей и задач команде ИТ-специалистов. Контроль выполнения и соблюдения сроков; Управление ИТ-процессами в рамках сервиса поддержки системы; Организация и координация работ смежных подразделений; Организация комплексных работ на ИТ-инфраструктуре в рамках сервиса поддержки системы; Выявление повторяющихся ИТ-инцидентов и проблем в рамках поддержки системы; Создание и корректировка ИТ-процессов в рамках поддержки системы; Формирование отчетности по ИТ-сервису для руководителей Компании; Контроль соблюдения SLA по ИТ-сервису; Формирование и обеспечение реализации плана улучшения ИТ-сервиса в рамках комплексной ИТ-поддержки системы; Контроль фактического использования ресурсов в ИТ-сервисе; Разработка и актуализация инструкций и памяток для пользователей. Требования: Опыт работы в ИТ от 5 лет; Опыт управления командами; Технический бэкграунд - понимание технологий и инструментов Gitlab, Docker, Kubernetes, Victoria Metrics, Grafana, Ceph; Понимание принципов построения базовой ИТ-инфраструктуры и требований к реализации ИТ-проектов на её основе; Понимание и практика использования в работе технической документации; Опыт выстраивания и внедрения ИТ-процессов при вводе информационных систем в промышленную эксплуатацию; Опыт масштабирования ИТ-сервиса для пользователей; Опыт реализации комплексных ИТ-проектов в сегменте внедрения информационных систем; Навыки консолидации и систематизации больших объемов задач, и презентации результатов бизнес-заказчику; Опыт организации кросс-функционального взаимодействия между внутренними командами поддержки ИТ и командами разработки подрядчика. Опыт работы в ИТ на позиции Заказчика и гибкий подход к решению требований бизнес-заказчика является преимуществом. Условия: Оформление в штат в соответствии с ТК РФ; Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования); Соц.пакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно – курортное лечение; Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций; Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности; Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу и принять участие в ежегодной Спартакиаде; Корпоративная электронная библиотека; Комфортный офис в бизнес-центре "NordStar" с удобным расположением, (5 мин пешком от метро «Беговая», МЦД-1).