Менеджер по заботе
Описание
«Зубы за один день» — федеральная сеть стоматологических клиник, специализирующаяся на комплексном восстановлении зубов по протоколам All-on-4 и All-on-6. Тёплая база действующих пациентов. Без холодного поиска и холодных продаж. Ищем менеджера, который будет сопровождать пациентов после лечения: возвращать их на контроль и следующие этапы, собирать обратную связь и работать с рекомендациями. Чем будете заниматься — Общаться с действующими и ранее прооперированными пациентами по телефону, в мессенджерах и лично в клинике. — Возвращать пациентов на плановые осмотры, гигиену, постоянное протезирование и другие этапы лечения. — Собирать обратную связь и вести NPS, а если пациент чем-то недоволен — разбираться в ситуации и подключать врача или ответственного сотрудника. — Работать с рекомендациями: получать контакты друзей и родственников пациентов и сопровождать их до записи. — Фиксировать договорённости и результаты работы в CRM. Важно понимать о работе — Это не колл-центр и не холодные продажи: искать клиентов и звонить по холодным базам не нужно. — Здесь нужно самому быть на связи с пациентами, задавать вопросы и договариваться о следующем визите или этапе лечения. — Важно не терять пациента после лечения и вовремя возвращать его на контроль и дальнейшие этапы. — Результат работы — повторные услуги, рекомендации и выручка из действующей базы. — Важнее не количество звонков, а то, к какому результату они привели. Кого мы ищем — Опыт от 1 года в клиентском сервисе, сопровождении, продажах, аккаунтинге или работе с действующей базой. Опыт в медицине будет преимуществом, но не обязателен. — Легко находите общий язык с разными людьми, умеете слушать и задавать вопросы. — Спокойно работаете с возражениями, недовольством и сложными ситуациями. — Не останавливаетесь на «я подумаю» или «как-нибудь потом», а стараетесь договориться о конкретной дате или действии. — Уверенно работаете с CRM и не теряете договорённости и пациентов из поля зрения. Что предлагаем — Доход 60 000–120 000 ₽: фиксированный оклад 50 000 ₽ + ежемесячный KPI. — KPI складывается из результатов по своей базе: возврат пациентов на следующие этапы лечения, продажи повторных услуг, рекомендации и выполнение плана. — 50 000 ₽ — фиксированная часть, остальной доход зависит от результатов работы с действующими пациентами. — Работа только с тёплой действующей базой, без холодного поиска клиентов. — Всё необходимое для работы на старте: обучение, скрипты, алгоритмы, CRM и рабочие инструменты; работа в связке с врачами, кураторами и руководителем клиники, плюс корпоративные скидки на лечение для вас и ваших близких. Если умеете выстраивать контакт, не терять договорённости и доводить пациента до действия — откликайтесь.