Менеджер по клиентскому успеху (customer success manager)

Описание

Digital Chief — IT-хаб новой ecom-платформы от Альфа-Банка, где мы объединяем экспертизу по построению процессов и технологий вокруг нового продукта на рынке. Мы строим независимый e-com — единый мультиканальный сервис Альфа-Ecom Он объединит инструменты для работы на маркетплейсах , полный спектр решений для создания собственного интернет – магазина и управление кросс - канальными продажами в одном пространстве. Наша ключевая задача — помочь селлерам снизить зависимость от отдельных площадок и выстроить устойчивую стратегию развития бизнеса. Мы уже запустили e-com в Альфа-Банке и нашими продуктами воспользовались более 4000 селлеров. Сейчас в команде у нас открыта позиция «customer success manager». Обязанности: Проводить онбординг и обучение: демо, воркшопы, настройка Вести портфель клиентов (малый/средний бизнес), помогая им достигать бизнес целей Проактивно отслеживать здоровье клиентов (трафик, цены, активация ключевых функций, продления) и предотвращать churn Выстраивать доверительные отношения с ключевыми пользователями на стороне клиента Собирать и структурировать обратную связь: вопросы, запросы фич, NPS, причины оттока Отвечать на запросы пользователей через email/чаты, помогать решать сложные кейсы и технические вопросы в связке с поддержкой и разработкой Требования: Опыт работы в роли менеджера по электронной коммерции(e-com), трафик менеджера или контент-менеджера интернет-магазина Понимание базовой аналитики: ABC-анализ, Яндекс Метрика – и умение интерпретировать их для действий Желательно – опыт работы в таких категориях как: Fashion, Beauty, Детские и ЗООтовары Навыки: Сильные коммуникативные навыки: умеете объяснять сложное простым языком и адаптировать формат общения под разные типы клиентов Умение слушать и «докапываться» до корневой боли клиента, а не только решать поверхностный запрос Системность: фиксировать договорённости, статус аккаунтов, результаты созвонов и следующие шаги Что мы предлагаем: Офисный формат работы на период испытательного срока (3 мес), далее возможен гибрид (офис находится возле м. Технопарк) Оформление по ТК РФ Работа в аккредитованной компании Дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов График с 10.00 до 19.00 по мск (суббота и воскресенье- выходные дни) ДМС после прохождения испытательного срока