Оператор по работе с клиентами
Описание
Привет!Мы — небольшой семейный питомник, специализирующийся на коллекционных хвойных растениях.Основа нашего ассортимента — редкие сорта хвойных растений, гортензии и немного других лиственных.В этом году мы расширяемся и ищем человека, который будет помогать нашим клиентам. Человека, близкого к нам по духу и ценностям.Очень ценим открытость, честность и обучаемость. Ошибки разбираем спокойно: поможем, объясним, научим.Чем нужно будет заниматься: Принимать входящие звонки, отвечать на сообщения, запросы и комментарии в соцсетях. Самостоятельно решать с клиентами простые вопросы: как оформить заказ на сайте, где сейчас заказ, как оплатить и как доставить. Передавать вопросы о подборе растений и запросы на фотографии специалистам питомника. Согласовывать с клиентом доставку и отправлять ссылки или счета на оплату. Ежедневно просматривать заказы в работе: возвращать в работу те, что остановились, и передавать вопросы клиентов нужному сотруднику. Следить за отправленными заказами в пути и вовремя замечать, если посылка задержалась у перевозчика. Связываться с клиентами после получения заказа: узнавать, все ли в порядке с растениями и как прошла работа с нами. Принимать претензии и заявки на возврат: собирать подробности и передавать ответственному сотруднику. Записывать все обращения и договоренности в CRM. Условия: Фиксированная оплата — 60 000 ₽ в месяц. График 2/2, с 09:00 до 19:00 по московскому времени. Удаленная работа из любого региона России. Постоянная работа, круглый год. Входящие обращения, без холодных звонков и поиска клиентов. Базовое обучение рабочим процессам и поддержка коллег (будет к кому обратиться с вопросами). Кого мы ищем: Вы грамотно пишете и уверенно говорите по телефону. Остаетесь доброжелательным, даже когда клиент нервничает. Замечаете детали: опечатку в фамилии, неточный адрес, забытую договоренность. Ведете много диалогов и задач одновременно, ничего не теряя. Уверенно работаете за компьютером и быстро осваиваете новые программы. Работаете по инструкции, а если что-то непонятно, спрашиваете. Весной обращений становится больше, поэтому нам важно, чтобы вы могли сохранять внимательность и спокойствие при большом потоке звонков и сообщений. Для работы понадобятся: Компьютер или ноутбук и стабильный интернет. Гарнитура и тихое место для разговоров без постороннего шума. VPN для доступа к некоторым рабочим сервисам. Особые преимущества у вас будут, если вы: Имеете схожий опыт работы. Работали с входящими звонками и CRM-системами. Разбираетесь в растениях или работали в питомнике. Это необязательно. И теперь, если вы внимательно прочитали данную вакансию и поняли, что это та работа, которую вы искали, то оставьте свой отклик и начните сопроводительное письмо со слов: «Я хочу работать с вашим питомником». Так мы поймем, что вы действительно внимательный и ответственный человек.