Старший смены колл-центра / call-centre

Описание

Мы - "Команда Мечты"- крупный стоматологический сервис, объединяющий 20 клиник в разных городах России и мы продолжаем расти, сохраняя высокие стандарты качества и заботы о пациентах. Наши ценности — профессионализм, забота, развитие и личный пример. В период активного роста мы ищем Старшего смены call-centre. Ваши обязанности: Организация и координация работы группы операторов. Мотивация и поддержка работы группы на всех этапах от новых специалистов до опытных Адаптация и интегрирование нового персонала Анализ качества работы и выполнения KPI Регулярная прослушка разговоров и оценка зон роста сотрудников Внедрение и поддержание методик повышения эффективности работы персонала Подготовка и анализ отчетности по работе группы Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, решение сложных и критических кейсов Наши условия: Доход: от 50 000 ₽ в месяц (фиксированный оклад + KPI+ бонусы). График работы: 5/2 с 11:00 до 20:00. Плавающие выходные. Место работы: комфортная и презентабельная клиника в центре Волгограда Бенефиты: Скидка на стоматологические услуги для Вас; Обязательное обучение перед стартом - опыт в стоматологии не требуется, мы подготовим Вас сами; Развитая корпоративная культура: регулярные вебинары, тренинги, поддержка инициатив; Возможности роста и развития внутри компании; Корпоративы в лучших ресторанах города. Что мы ждём от Вас: Опыт работы в колл-центре на руководящей должности или в управлении командой не менее 1 года Знание процессов работы колл-центра Знание современных технологий и программного обеспечения для управления call-центрами Отличные коммуникативные и межличностные навыки Способность анализировать данные и вести отчетность Навыки руководства и мотивации команды Высокий уровень стрессоустойчивости и умение работать в динамичной обстановке Умение работать в команде и поддерживать положительную атмосферу в коллективе Проактивность, ответственность и способность к принятию решений Уверенный пользователь ПК, знание MS Office, Битрикс 24 Мы создаём не просто клинику - мы создаём пространство, где пациенты чувствуют заботу, уважение и доверие. И именно Вы станете тем, кто дарит это ощущение каждому, кто к нам приходит. Готовы стать специалистом, которому доверяют? Ждём Ваш отклик! P.S. Если Вы чувствуете, что эта роль Вам подходит - напишите нам! Опыт в стоматологии не обязателен: главное - Ваше стремление заботиться, слушать и расти.