Старший менеджер проектов (ПВЗ)

Описание

Вам предстоит Развивать и совершенствовать претензионный процесс в ПВЗ: анализировать текущий workflow, находить проблемные места и предлагать решения Работать с метриками процесса: отслеживать показатели, выявлять отклонения и определять точки для улучшения Приоритизировать задачи и изменения со стороны ПВЗ с учетом их влияния на операционную эффективность Вести проекты по развитию претензионного процесса и работе с инцидентами — от постановки проблемы до внедрения решения и оценки результата Взаимодействовать с продуктовыми и операционными командами, чтобы находить причины проблем и реализовывать необходимые изменения. Мы ожидаем Опыт работы в Product / Project Management, операционной эффективности или процессном управлении Умение работать с метриками и данными: находить отклонения, формулировать проблему и делать выводы Опыт описания и оптимизации бизнес-процессов / клиентских или операционных workflow Умение самостоятельно приоритизировать задачи и доводить проекты до результата Сильные коммуникационные навыки: предстоит много взаимодействовать с продуктами ПВЗ и смежными командами Будет плюсом опыт в e-commerce, логистике, клиентском сервисе или операционных процессах