Руководитель отдела системного администрирования и технической поддержки (Help Desk)
Описание
Мы — детский город профессий в Москве: десятки игровых зон, кассы,киоски, интерактивные экраны, планшеты, видеонаблюдение, собственныесервисы и тысячи гостей каждый день.Мы растём: открываем новые зоны, запускаем партнёрские проекты и новыецифровые продукты, внедряем мониторинг, единую авторизацию и AI-инструменты.Ищем руководителя, который выведет инфраструктуру иподдержку на новый уровень: будет развивать команду и процессы,внедрять новые технологии и вместе с разработкой определять, какимстанет ИТ компании.Чем предстоит заниматься• Руководить отделом системного администрирования и техническойподдержки: ставить задачи, контролировать, обучать и развиватькоманду• Развивать работу Help Desk: приём заявок, приоритеты, SLA, эскалации,отчётность• Анализировать повторяющиеся инциденты и устранять их причины• Администрировать Windows-инфраструктуру: Active Directory, DNS/DHCP,Windows Server, кластер и виртуализация• Отвечать за сеть: коммутация и маршрутизация, VPN, межсетевыеэкраны, Wi-Fi в зонах парка• Отвечать за резервное копирование (Veeam) и антивирусную защиту(Kaspersky)• Вместе с разработкой развивать мониторинг инфраструктуры иоборудования (Grafana + VictoriaMetrics)• Обеспечивать работу оборудования в парке: кассы и POS, сканеры,принтеры, планшеты, киоски, экраны, камеры видеонаблюдения• Вести инвентаризацию и учёт оборудования, выдачу и возврат техники,управлять доступами сотрудников (онбординг и офбординг)• Документировать системы и регламенты, вести базу знаний• Планировать обновление инфраструктуры и закупки, работать сподрядчиками• Участвовать в запуске новых зон, партнёрских проектов и сервисовЧто для нас важно• Опыт администрирования Windows-инфраструктуры от 3 лет: ActiveDirectory, DNS, DHCP, Windows Server• Уверенное знание сетей: TCP/IP, подсети, VLAN, маршрутизация, NAT, VPN;умение диагностировать сетевые проблемы• Опыт работы с виртуализацией (Hyper-V или VMware) иотказоустойчивыми кластерами• Опыт настройки и проверки резервного копирования (Veeam)• Автоматизация рутины с помощью PowerShell• Опыт руководства командой или группой поддержки• Понимание процессов ITSM: заявки, SLA, работа с инцидентами ипроблемами (знание ITIL — плюс)• Активно используете нейросети в работе (скрипты, разбор логов,документация) и готовы внедрять AI-инструменты в поддержкуБудет плюсом• Опыт с корпоративным сетевым оборудованием Cisco• Опыт в ритейле, HoReCa или развлекательных проектах: кассы и ККТ,«Честный знак», iiko• Администрирование 1С (платформа, сеансы, обновления)• Работа с MS SQL Server и Microsoft 365 / Entra ID• Grafana, Prometheus / VictoriaMetrics• Linux на уровне уверенного пользователя (Debian/Ubuntu), Docker• Видеонаблюдение, СКС, Wi-Fi для больших площадок• MDM и Android-планшетыКакой вы• Мыслите системно: строите процессы, которые работают без вас• Доводите задачи до конца и берёте на себя ответственность за результат• Любите запускать новое и готовы вести несколько проектов параллельно• Быстро осваиваете новые технологии и сами разбираетесь в незнакомом• Умеете объяснить техническую проблему без жаргона бизнесу исотрудникам паркаЧто мы предлагаем• Официальное оформление по ТК РФ• Реальное влияние: вы определяете, как развиваются ИТ-инфраструктураи поддержка компании• Сильная команда разработки рядом: общий мониторинг, SSO,автоматизация• Современный подход: поощряем использование AI-инструментов• Необычная среда: ИТ, которое видят и которым пользуются тысячи детейи родителей• График: 5/2, офис на территории парка, м. ЦСКА• ДМС, обучение, скидки на посещение парка