Менеджер по работе с клиентами (1С-Битрикс)

Описание

Локация: только город Пенза; гибридный график — 2 дня в офисе и 3 дня удалённо.Зарплата: от 40 000 до 40 000 ₽ на руки в месяц.КомпанияНетипичные Технологии развивает клиентский сервис в цифровых каналах, включая сайт и маркетплейсы.Что делатьОтвечать на отзывы и вопросы клиентов в личных кабинетах Ozon и Wildberries.Обрабатывать возвраты и рекламации, выяснять причины обращений и закрывать спорные ситуации.Консультировать клиентов через Jivo, по входящим и исходящим звонкам, электронной почте и формам на сайте.Контролировать жизненный цикл заказов в 1С-Битрикс, включая статус «Готов к выдаче».Взаимодействовать с клиентами и пунктами выдачи заказов по вопросам хранения, получения, трек-номеров и статусов доставки.Участвовать в розыгрышах и промо-акциях по поручению отдела маркетинга.ТребованияГотовность работать в Пензе по гибридному графику: 2 дня в офисе и 3 дня удалённо.Опыт работы от 1 года до 3 лет.Навыки клиентского сервиса в цифровых каналах, по телефону и электронной почте.Внимательность к регламентам обработки заказов и клиентских обращений.Готовность работать с 1С-Битрикс, Ozon, Wildberries и Jivo.Культура и преимуществаГибридный формат работы.График 5/2.Работа с несколькими каналами клиентских коммуникаций и e-commerce-заказами.