Начальник сервисного отдела
Описание
Обязанности: Общее руководство сервисным отделом: эффективное распределение задач, координация выездных инженеров, контроль процесса мотивации обучения и развития персонала; Организация планового технического обслуживания (ТО) оборудования в рамках заключенных договоров на гарантийном и пост гарантийном периодах с целью минимизации простоев на объектах Заказчиков; Обеспечение оперативного устранения отказов: координация выездных ремонтов, проведение диагностики и восстановление работоспособности техники на местах; Анализ отказоустойчивости: ведение статистики сбоев, выявление их причин и подготовка аналитических отчетов для разработчиков с целью модернизации оборудования; Управление подменным фондом: формирование, учет, аудит и своевременное пополнение запаса комплектующих и деталей для сокращения сроков ремонта. Осуществление оперативного реагирования на рекламационные случаи; Организация компонентного ремонта: восстановление плат и ключевых узлов собственными силами подразделения или через привлечение подрядных организаций; Техническое взаимодействие с производителем: актуализация встроенного ПО (прошивок) и контроль их корректного обновления на устройствах Заказчиков; Коммерческая деятельность: ведение переговоров и взаимодействие с Заказчиками по вопросам заключения и продления договоров на сервисное обслуживание; Документационное сопровождение: составление рекламационных актов, дефектных ведомостей, а также ведение официальной деловой переписки с клиентами и партнерами; Работа в информационной системе: ведение учета в специализированной программе «Мониторинг», своевременное внесение данных и формирование отчетности; Требования: Высшее техническое образование (электроника, радиотехника, приборостроение, автоматика, вычислительная техника или смежные специальности, механика); Опыт руководства сервисной службой или отделом технической поддержки не менее 3 лет (предпочтительно работа со сложным электронным и механическим оборудованием); Глубокое понимание принципов работы электронных устройств, умение читать принципиальные схемы; Знание порядка гарантийного и пост гарантийного обслуживания, правил составления рекламационных документов; Опыт работы с программами учёта (1С, специализированные системы мониторинга); Навыки управления командой инженеров, планирования загрузки и контроля исполнения; Понимание жизненного цикла оборудования и методов повышения его надёжности; Способность принимать оперативные решения в нештатных ситуациях (аварийные остановки, срочные выезды); Готовность к выездам на объекты Заказчиков для контроля ремонтов и обновления ПО; Готовность к частым командировкам; Коммуникабельность; Системное мышление, стрессоустойчивость, навыки деловой переписки и ведения переговоров с юридическими лицами. Условия: Работа в IT-аккредитованной организации; Оформление в соответствии с ТК РФ; График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 9:00 (в пятницу сокращенный день на 1 час); Мотивационные программы (ДМС по окончанию испытательного срока; совместные выезды и мероприятия); Место работы база в пешей доступности от ст. м. Площадь Мужества