Руководитель отдела повторных продаж / Head of Retention (B2C)

Описание

Medical Planet - ведущий производитель и поставщик современных решений в сфере реабилитации детей и взрослых. Наши основные клиенты - семьи с детьми с ДЦП, СМА и другими особенностями. Поэтому мы особенно внимательно относимся к сервису: за каждым заказом у нас стоит не просто покупатель, а человек и его реальная жизненная ситуация. Мы подробно разбираемся в запросе, помогаем выбрать подходящее решение и остаемся рядом после покупки. Именно поэтому клиенты возвращаются к нам снова. За 5 лет работы Medical Planet: — вошла в топ-5 интернет-магазинов по продаже технических средств реабилитации для детей с нарушениями опорно-двигательного аппарата; — запустила собственный бренд VitaMove - линейку современных реабилитационных тренажеров; — открыла шоурум Medical Planet в Краснодаре; — запустила собственное производство низкотемпературного термопластика - инновационного материала для изготовления ортопедических изделий, протезов и других средств реабилитации. Почему здесь интересно работать? Работа со смыслом: продукт, который напрямую влияет на качество жизни людей. Сервис как ценность: мы не просто продаем, а действительно помогаем клиенту найти подходящее решение и сопровождаем его. Рост вместе с компанией: новые направления, задачи и возможности для профессионального и карьерного развития. Влияние на результат: ценим инициативу, самостоятельность и идеи, которые помогают компании становиться сильнее. Развитие без привязки к городу: удаленная работа и обучение за счет компании. До 60% клиентов возвращаются к нам снова, поэтому мы запускаем новое направление - отдел Retention и реактивации клиентской базы, в связи с этим объявляем набор на вакансию Руководитель отдела повторных продаж / Head of Retention (B2C), который возглавит его развитие и систему повторных продаж. Обязанности: Выстроить систему повторных продаж с нуля: сегментация базы, определение цикла возврата, своевременный контакт, выход на сделку; Разработать механику возврата клиентов с учетом категории товаров, истории покупок и цикла повторной потребности; Собрать и управлять командой повторных продаж, при этом оставаться практикующим руководителем, который способен сам показать команде рабочую механику продажи; Настроить повторную работу с клиентом после покупки: понимать, когда и с каким поводом возвращаться к нему, а не просто звонить по готовому списку; Настроить CRM-сегментацию, триггеры и обязательную фиксацию всех касаний и сделок; Самостоятельно анализировать конверсию и результаты по сегментам и когортам и принимать решения на основе данных; Формировать гипотезы, запускать пилоты, оценивать результат и менять процесс, если данные показывают, что гипотеза не работает. Требования: Опыт построения отдела Retention / повторных продаж / реактивации с нуля или существенной пересборки процесса обязателен; Опыт работы в B2C, телемаркетинге или e-commerce с физическим продуктом и высоким средним чеком от 3 лет обязателен; Понимание механики повторных продаж и возврата клиента, а не только upsell в рамках текущей сделки; Практический опыт работы с CRM: сегментация, триггеры, аналитика клиентской базы; Опыт управления командой от 3 человек + собственный опыт продаж; Умение принимать решения на основе данных, тестировать гипотезы и перестраивать процессы по результатам; Высокая системность: CRM-дисциплина, аналитическое мышление, ориентация на результат. Условия: Конкурентная заработная плата с выплатами без задержек: фиксированный оклад + премии; Полностью удаленный формат работы в графике 5/2; Работа в быстро развивающейся компании с продуктом, который имеет реальную социальную ценность; Реальное влияние на развитие бизнеса: выстраиваете направление с нуля, принимаете ключевые решения и напрямую влияете на рост повторных продаж; Свобода в принятии решений: мы ждем не исполнителя, а человека, который умеет видеть возможности, проверять гипотезы и самостоятельно находить рабочие решения; Обучение за счет компании: мы готовы инвестировать в знания и инструменты для достижения высоких результатов; Возможность финансового роста вместе с ростом направления и результатами вашей работы. Отклики принимаются до 30.08.2026