Руководитель Колл центра

Описание

Мы в поиске Руководителя колл-центра, которому предстоит не просто управлять, а создать современный контакт-центр практически с нуля и выстроить его как эффективную клиентскую функцию бизнеса. Нам важно в вас: От 3х лет опыта управления колл-центром / контакт-центром или отделом клиентской поддержки; Опыт создания контакт-центра с нуля или масштабирования существующего; Практический опыт работы с CRM, IP-телефонией и системами отчетности и аналитики; Понимание инструментов контроля качества: речевая аналитика, прослушивание звонков, скрипты, оценка качества; Сильные управленческие и коммуникативные навыки; Системность, самостоятельность и ориентация на измеримый результат. Будет преимуществом: опыт в стоматологии и медицинских центрах . Ваша зона ответственности: Спроектировать модель работы колл-центра с учетом задач и бизнес-процессов клиники Сформировать команду: подбор, адаптация, обучение, развитие и мотивация сотрудников; Выстроить систему управления эффективностью и качества работы команды; Разработать и внедрить стандарты клиентского обслуживания, скрипты и регламенты; Выстроить процессы обработки обращений пациентов. Определять и контролировать ключевые показатели работы контакт-центра: скорость ответа, качество обработки обращений, NPS, конверсию и другие показатели; Формировать прозрачную систему отчетности и аналитики для руководства клиники; Готовить предложения по оптимизации работы и повышению эффективности. Что мы предлагаем: Работу в динамичной клинике. Конкурентный доход: оклад + KPI, обсуждается по итогам собеседования; Комфортное место работы в 2х минутах от метро.