Специалист технической поддержки

Описание

Optimum Field Reporting System — российская онлайн-платформа для управления работой полевых команд и аналитики данных. Мы активно растём и развиваемся с 2018 года, создавая надёжные решения для наших клиентов. Наша команда ищет ответственного, самостоятельного, энергичного специалиста, готового обеспечивать высокий высокий уровень поддержки наших пользователей и расти вместе с нами. Мы строим долгосрочные отношения на принципах самоорганизации и взаимного доверия, ценим самостоятельность, умение планировать свой день и отвечать за результат. Обязанности: Вы будете заниматься поддержкой стабильности информационной среды и выполнением следующих задач: Помогать пользователям: обрабатывать запросы и консультировать клиентов по по работе в системе и возможным решениям возникающих задач преимущественно в собственной системе Service Desk (SD) и по корпоративной почте. Решать сложные кейсы: если текстового описания мало или пользователь не понимает что ему пытаются донести — созвониться по телефону, чтобы оперативно во всем разобраться. Проводить первичную диагностику: воспроизводить шаги и ошибки пользователя, просматривать логи, чтобы понять первопричину (сбой в системе, неверные настройки или просто ошибка пользователя). Управлять задачами: ставить таски на смежные команды (аналитиков, тех. специалистов, координаторов проектов) и контролировать их выполнение. Настраивать систему: выполнять базовые настройки в платформе (создавать анкеты, поля и другие элементы проектов под запросы клиентов). Развивать базу знаний: поддерживать инструкции и гайды в актуальном состоянии. Требования: Профессиональные навыки: Опыт в поддержке: от 1 года на аналогичной позиции (L1/L2); Технический кругозор: вы быстро и легко осваиваете новые программы и сервисы; Навыки коммуникации: грамотная устная и письменная речь, умение вести конструктивный и вежливый диалог (в том числе по телефону); Уверенный Excel: умение работать со сложными функциями (ВПР/VLOOKUP, сводные таблицы) — это важно для аналитики данных. Знание инструментов: опыт работы с системами Service Desk и таск-трекерами (Trello, Yougile и др.). (желательно) Самоорганизация и KPI: высокий уровень ответственности, способность к самопланированию и готовность работать по понятным ключевым показателям эффективности (KPI). Вы понимаете, что свобода от тотального контроля строится на своевременном выполнении задач. Условия: Официальное оформление: полностью по ТК РФ. Стабильность и долгосрочность: мы ищем человека в команду на годы вперед и заинтересованы в вашем профессиональном развитии. Свобода и доверие: комфортная рабочая среда, полное отсутствие микроменеджмента и лояльное руководство. Удобный формат на выбор: Для Москвы и МО: гибкий гибридный график (в среднем 3 дня в офисе, 2 дома после прохождения испытательного срока). Для других городов: полностью удаленная работа.