Менеджер/Специалист по работе с клиентами (чат поддержка)

Описание

Компания PIM Solutions (ранее PimPay) - IT-компания, которая 14 лет предоставляет сервисы для рынка e-commerce. Наши клиенты и партнеры - это ведущие интернет-магазины, службы доставки и банки страны. Мы резидент ФРИИ и Сколково. Несколько раз становились финалистами престижных отраслевых премий “Большой Оборот” и FinNext. За последние пару лет мы активно тестировали различные продуктовые гипотезы, чтобы сформировать портфель продуктов, который будет закрывать почти все потребности интернет- магазинов: логистика, финансирование, эквайринг, маркетинг. В данный момент мы занимаемся масштабированием наших сервисов на быстрорастущий рынок электронной коммерции. В Компании активно развиваются логистические сервисы для интернет- магазинов и у нас пора горячих запусков по новым проектам. Мы предлагаем временную работу по ГПХ. Обязанности: Прием и обработка обращений клиентов через HelpDesk на первой и второй линий; Маршрутизация обращений клиентов с первой на вторую линию, контроль своевременной качественной обратной связи для клиента; Соблюдения и выполнение SLA (service level agreement) по сервисам; Передача регулярной обратной связи от клиентов по качеству сервиса, выработка предложений совместно с руководителем для OWNERов продуктов по их улучшению; Удержание клиентов; Подготовка отчетов о выполненной работе; Помощь руководителю в решении вопросов для клиентов компании и ведения внутренней отчетности; Регулярное общение со службами доставки по вопросам доставки заказов, а также решение возникающих проблем. Требования: Опыт работы в операционной или финансовой сфере, плюсом будет опыт работы со службами доставки; Высокий уровень внимательности к деталям и способность к быстрой и точной обработке информации; Уверенное владение Microsoft Office Отличные коммуникативные навыки и способность к эффективному взаимодействию как внутри компании, так и с внешними партнерами; Грамотно и ясно писать текст. Условия: Работа по ГПХ на три месяца (Возможно, дальнейшее оформление в штат по ТК РФ) 2/2 Время работы с 9:00 или до 21:00 (Возможно дежурство в праздничные дни) Удаленный формат работы.