Менеджер по работе с клиентами (IT-продукт)

Описание

Привет!Мы Posiflora — IT-компания, которая помогает цветочному бизнесу работать системно, прозрачно и прибыльно 🌸 Мы разработали платформу для владельцев цветочных магазинов, которая помогает управлять продажами, финансами, складом, клиентской базой и ключевыми показателями бизнеса. Сегодня Posiflora используют клиенты в России, СНГ и более чем в 30 странах мира. Сейчас мы расширяем команду и ищем менеджера по работе с действующими клиентами. Это не холодные продажи и не поиск новых клиентов. Вы будете вести существующую клиентскую базу: помогать клиентам получать больше пользы от Posiflora, сохранять их интерес к продукту, работать с клиентами в зоне риска и возвращать тех, кто перестал активно пользоваться системой. По сути, вы станете для клиента персональным менеджером и экспертом по продукту, который понимает его бизнес-задачи и помогает находить решения с помощью Posiflora. Чем предстоит заниматься: Работать с действующей клиентской базой: активными, неактивными клиентами и клиентами в зоне риска. Много общаться с клиентами по телефону, в мессенджерах и других каналах. Понимать, как клиент использует Posiflora, какие бизнес-задачи решает и где ему требуется помощь. Помогать клиентам лучше использовать возможности системы в продажах, учете, финансах, аналитике и управлении бизнесом. Выяснять причины снижения активности или отказа от продукта и находить способы сохранить клиента. Возвращать неактивных клиентов и помогать им снова получать результат от использования Posiflora. Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и работать на их удержание. Фиксировать коммуникацию и результаты работы в CRM и внутренних системах. Главный результат вашей работы: клиент понимает ценность Posiflora, активно пользуется продуктом и продолжает работать с нами. Кого мы ищем? Нам подойдет человек, который: Умеет легко устанавливать контакт с разными людьми и выстраивать доверительные отношения. Комфортно чувствует себя в телефонных разговорах и не избегает сложных коммуникаций. Умеет задавать вопросы, слышать клиента и понимать реальную причину его сомнений или недовольства. Может спокойно работать с возражениями, аргументировать свою позицию и доносить ценность продукта. Понимает, что хорошая работа с клиентом — это не просто «быть на связи», а помогать ему получать конкретный результат. Готов работать не только с коммуникацией, но и с цифрами, отчетами и показателями. Самостоятельно организует свою работу и отвечает за результат. Проактивен: замечает проблему или возможность и предлагает решение, не дожидаясь отдельной задачи. Будет преимуществом: Опыт работы с действующей клиентской базой. Опыт в аккаунт-менеджменте, клиентском сопровождении или Customer Success. Опыт удержания, возврата или развития клиентов. Опыт работы в B2B. Опыт в IT, SaaS, CRM или других цифровых продуктах. Опыт работы с CRM, отчетностью, клиентскими метриками и аналитикой. Опыт в продажах и переговорах — особенно если вы умеете продавать через выявление потребности и ценность продукта, а не через давление на клиента. Что мы предлагаем: Работу в аккредитованной IT-компании с востребованным продуктом. Работу только с действующей клиентской базой — без холодного поиска и привлечения клиентов. Официальное оформление и «белую» заработную плату. Совокупный доход с первого месяца от 80 000 ₽: оклад + мотивация + бонусы. Понятную систему адаптации и наставника с первого дня. Обучение продукту и специфике цветочного бизнеса. Поддержку команды на этапе адаптации и после него. Возможность развивать экспертизу в работе с клиентами, B2B и IT-продуктом. Возможность напрямую влиять на удержание клиентов и результаты компании. Формат работы — офис. График 5/2, с 9:00 до 18:00 или с 8:00 до 17:00. Современный уютный офис в центре города: лофт, зоны отдыха, кофемашина и обеденная зона. Команду увлеченных, амбициозных и отзывчивых людей. Активную корпоративную жизнь: два раза в год мы ездим всей командой в поездки за счет компании. Если вам нравится много общаться с клиентами, разбираться в их задачах, находить решения и видеть результат своей работы — будем рады познакомиться.