CSM / Менеджер по развитию и удержанию клиентов [МТС Веб Сервисы]
Описание
МТС Web Services (MWS) — бигтех-компания, предоставляющая облачные, AI-сервисы и платформенные решения под разные задачи бизнеса: от работы с данными до разработки продуктов и оптимизации процессов. Также мы запустили новую публичную платформу собственной разработки — MWS Cloud Platform. Мы в поиске менеджера в команду по развитию и удержанию SMB-клиентов MWS. ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: заниматься ведением, удержанием и развитием закреплённых SMB-клиентов облачных продуктов MWS; выявлять потребности клиентов, риски оттока и возможности upsell/cross-sell; квалифицировать новые лиды: анализировать клиента, устанавливать контакт, выявлять задачу, ЛПР, критерии выбора и следующий шаг; проводить встречи с клиентами, готовить и защищать КП, расчёты, тесты и пилоты; вести CRM: фиксировать статусы, контакты, комментарии, задачи, прогнозы, даты тарификации и план действий; координировать внутренние команды под задачу клиента: Solution Architect, Product Team, техподдержку, Professional Services, B2B/Pre-Sale; подключать архитекторов к сложным, многопродуктовым, миграционным и нестандартным проектам; участвовать в pipeline review, account planning и анализе причин переноса/проигрыша сделок; собирать обратную связь от клиентов и участвовать в продуктовых и sales-обучениях. ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ: опыт B2B-продаж или сопровождения корпоративных клиентов от 2 лет, желательно в IT, облаках, телекоме или интеграторе; опыт развития действующей базы: удержание, upsell/cross-sell, работа с оттоком и сложными клиентскими задачами; навык ведения сделки от первичной квалификации до подключения услуги/закрытия; базовое понимание облачной инфраструктуры: Virtual Infrastructure, VDI, резервное копирование, Object Storage, сети; навык выявления потребностей, работы с возражениями и проведения клиентских встреч; умение координировать Solution Architect, техподдержку, продуктовые и смежные команды; уверенная работа в CRM и Excel/Google Sheets; опыт работы в CRM системах; клиентоориентированность, проактивность, системность и ответственность за результат; умение работать с неполной информацией, изменениями и несколькими участниками процесса; готовность учиться, работать с клиентами очно и соблюдать согласованный формат работы. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: формат работы: пятидневная рабочая неделя с пн по пт; гибридный график; ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников; страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников; отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день; компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС; мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких; подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети; собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.