Customer Success Manager

Описание

Vigbo — платформа для профессиональных фотографов. Мы строим экосистему сервисов, помогаем фотографам решать все ключевые задачи в работе. Сейчас мы ищем Customer Success менеджера — человека, который будет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и сопровождать их на всех этапах взаимодействия с компанией. Чем вы будете заниматься: Сопровождать клиентов на всех этапах использования продукта; Проактивно выходить на связь с клиентами, выявлять их ожидания и потребности, помогать разобраться в продукте; Отслеживать активность клиентов и оперативно реагировать на изменения — первым идти на контакт, а не ждать обращения; Тесно взаимодействовать со специалистами других команд, привлекать нужные ресурсы внутри компании для решения задач клиента; Оперативно решать проблемные ситуации, работать с возражениями и негативом; Собирать обратную связь и передавать инсайты в продуктовую команду. Мы ожидаем от вас: Опыт работы CSM/Account manager в digital или IT-проектах — именно в проактивном формате; Сильные навыки коммуникации и переговоров, умение находить общий язык с людьми разного уровня и управлять ожиданиями клиентов; Самостоятельность и проактивность, умение работать в условиях неопределённости и принимать решения без готовых инструкций; Внимательность к деталям, готовность вести большое количество контактов одновременно; Будет плюсом — опыт работы в фотоиндустрии. Почему у нас классно: сложные и нетривиальные задачи, возможность продвигать свои идеи, влиять на продукт и экспериментировать; полностью удаленная работа; график работы с гибким началом и окончанием рабочего дня; профессиональная, вовлеченная и дружная команда;